Cancelar/modificar mi compra de contenido digital

(Si tu compra es un abono recurrente, consulta esta FAQ).

Cuando compras un contenido digital en Ankama, aceptas que el contenido se te entregue inmediatamente y renuncias al derecho de retracto.

A modo recordatorio, este es el artículo 7 de las CGV que aceptas al validar tu pedido.

 

Sin embargo, por ciertas razones, puedes verte obligado a pedir un rembolso o un cambio (error de cuenta, error de artículo, problemas de configuración a la hora de instalar el juego, etc.).

El Soporte acepta, en algunos casos, el rembolso o el cambio de tu compra. Ten en cuenta que cualquier petición debe realizarse abriendo un ticket en la página del Soporte.

 

Cancelar mi compra

El Soporte de Ankama acepta la cancelación y el rembolso de tu compra siempre que: la petición de rembolso se haga como muy tarde 14 días (naturales) después de la fecha de compra del contenido en cuestión; 

  • el contenido se haya adquirido mediante una tarjeta bancaria o PayPal; 
  • el contenido no se haya gastado en el juego

Consideramos que el contenido no se ha gastado cuando: 

  • Para un abono/pack de bonus/paquete de beneficios/pase de batalla el jugador tiene menos de 2 horas de conexión en el juego a partir de su fecha y hora de activación.
  • Para el pase de batalla del juego WAVEN, además, ninguna recompensa de pago se ha obtenido en el juego.
  • Para las monedas virtuales como las ogrinas/gultinas/gemas/kamas, cuando no se han gastado, ni parcial ni totalmente; 
  • Para el resto de contenidos (objetos virtuales, servicios, etc.), cuando no se han entregado al personaje de juego.
  • Recordamos que no se realizará ningún rembolso si el contenido se adquirió mediante un medio de pago que no fuera tarjeta bancaria ni PayPal.

 

Modificar la cuenta con abono/pack de bonus/paquete de beneficios/pase de batalla

Puedes modificar la cuenta abonada siempre que: 

  • La petición se haga como muy tarde 14 días (naturales) después de la fecha de compra del contenido en cuestión; 
  • Tengas menos de 2 horas de conexión en el juego a partir de su activación; 
  • No hayas gastado en el juego los regalos/recompensas asignándolos a un personaje de juego.

Si es así, te invitamos a ponerte en contacto con el Soporte y la siguiente información:

  • la cuenta que has abonado, con paquete de beneficios, con pack de bonus
  • el número de transacción,
  • la fecha y el importe,
  • la cuenta que deseas abonar.

 

Modificar mi compra

El Soporte aceptará modificar el contenido comprado siempre que: 

  • el precio del contenido que deseas sea idéntico al del contenido comprado; 
  • no hayas gastado el contenido comprado asignándolo a un personaje de juego; 
  • tu petición de modificación se haga como muy tarde 14 días (naturales) después de la fecha de compra del contenido en cuestión.

Si es un abono/paquete de beneficios/pack de bonus/pase de batalla, tu tiempo de juego con él debe ser inferior a las 2 horas.

 

Para evitar cualquier error, en el momento de la compra, te pedimos que compruebes:  

  • La cuenta con la que te has conectado y hecho la compra;
  • el servidor y el personaje con los que has conseguido los objetos;
  • el artículo que deseas comprar, leyendo atentamente la descripción del contenido.
 
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Contacto

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