(Si tu compra es un abono recurrente, consulta esta FAQ).
Cuando compras un contenido digital en Ankama, aceptas que el contenido se te entregue inmediatamente y renuncias al derecho de retracto.
A modo recordatorio, este es el artículo 7 de las CGV que aceptas al validar tu pedido.
Sin embargo, por ciertas razones, puedes verte obligado a pedir un rembolso o un cambio (error de cuenta, error de artículo, problemas de configuración a la hora de instalar el juego, etc.).
El Soporte acepta, en algunos casos, el rembolso o el cambio de tu compra. Ten en cuenta que cualquier petición debe realizarse abriendo un ticket en la página del Soporte.
Cancelar mi compra
El Soporte de Ankama acepta la cancelación y el rembolso de tu compra siempre que: la petición de rembolso se haga como muy tarde 14 días (naturales) después de la fecha de compra del contenido en cuestión;
- el contenido se haya adquirido mediante una tarjeta bancaria o PayPal;
- el contenido no se haya gastado en el juego
Consideramos que el contenido no se ha gastado cuando:
- Para un abono/pack de bonus/paquete de beneficios/pase de batalla el jugador tiene menos de 2 horas de conexión en el juego a partir de su fecha y hora de activación.
- Para el pase de batalla del juego WAVEN, además, ninguna recompensa de pago se ha obtenido en el juego.
- Para las monedas virtuales como las ogrinas/gultinas/gemas/kamas, cuando no se han gastado, ni parcial ni totalmente;
- Para el resto de contenidos (objetos virtuales, servicios, etc.), cuando no se han entregado al personaje de juego.
- Recordamos que no se realizará ningún rembolso si el contenido se adquirió mediante un medio de pago que no fuera tarjeta bancaria ni PayPal.
Modificar la cuenta con abono/pack de bonus/paquete de beneficios/pase de batalla
Puedes modificar la cuenta abonada siempre que:
- La petición se haga como muy tarde 14 días (naturales) después de la fecha de compra del contenido en cuestión;
- Tengas menos de 2 horas de conexión en el juego a partir de su activación;
- No hayas gastado en el juego los regalos/recompensas asignándolos a un personaje de juego.
Si es así, te invitamos a ponerte en contacto con el Soporte y la siguiente información:
- la cuenta que has abonado, con paquete de beneficios, con pack de bonus
- el número de transacción,
- la fecha y el importe,
- la cuenta que deseas abonar.
Modificar mi compra
El Soporte aceptará modificar el contenido comprado siempre que:
- el precio del contenido que deseas sea idéntico al del contenido comprado;
- no hayas gastado el contenido comprado asignándolo a un personaje de juego;
- tu petición de modificación se haga como muy tarde 14 días (naturales) después de la fecha de compra del contenido en cuestión.
Si es un abono/paquete de beneficios/pack de bonus/pase de batalla, tu tiempo de juego con él debe ser inferior a las 2 horas.
Para evitar cualquier error, en el momento de la compra, te pedimos que compruebes:
- La cuenta con la que te has conectado y hecho la compra;
- el servidor y el personaje con los que has conseguido los objetos;
- el artículo que deseas comprar, leyendo atentamente la descripción del contenido.