Cancelar/modificar mi compra de contenido digital

Cuando compras un contenido digital en Ankama, aceptas que el contenido se te entregue inmediatamente y renuncias al derecho de retracto.

A modo recordatorio, este es el artículo 7 de las CGV que aceptas al validar tu pedido.

 

Sin embargo, por ciertas razones, puedes verte obligado a pedir un rembolso o un cambio (error de cuenta, error de artículo, problemas de configuración a la hora de instalar el juego, etc.).

El Soporte acepta, en algunos casos, el rembolso o el cambio de tu compra. Ten en cuenta que cualquier petición debe realizarse abriendo un ticket en la página del Soporte.

 

Cancelar mi compra

El Soporte de Ankama acepta la cancelación y el rembolso de tu compra siempre que: la petición de rembolso se haga como muy tarde 14 días (naturales) después de la fecha de compra del contenido en cuestión; 

  • el contenido se haya adquirido mediante una tarjeta bancaria o PayPal; 
  • el contenido no se haya gastado en el juego

Consideramos que el contenido no se ha gastado cuando: 

  • Para un abono/pack de bonus/paquete de beneficios/pase de batalla el jugador tiene menos de 2 horas de conexión en el juego a partir de su fecha y hora de activación.
  • Para el pase de batalla del juego WAVEN, además, ninguna recompensa de pago se ha obtenido en el juego.
  • Para las monedas virtuales como las ogrinas/gultinas/gemas/kamas, cuando no se han gastado, ni parcial ni totalmente; 
  • Para el resto de contenidos (objetos virtuales, servicios, etc.), cuando no se han entregado al personaje de juego.
  • Recordamos que no se realizará ningún rembolso si el contenido se adquirió mediante un medio de pago que no fuera tarjeta bancaria ni PayPal.

Modificar la cuenta con abono/pack de bonus/paquete de beneficios/pase de batalla

Puedes modificar la cuenta abonada siempre que: 

  • La petición se haga como muy tarde 14 días (naturales) después de la fecha de compra del contenido en cuestión; 
  • Tengas menos de 2 horas de conexión en el juego a partir de su activación; 
  • No hayas gastado en el juego los regalos/recompensas asignándolos a un personaje de juego.

Si es así, te invitamos a ponerte en contacto con el Soporte y la siguiente información:

  • la cuenta que has abonado, con paquete de beneficios, con pack de bonus
  • el número de transacción,
  • la fecha y el importe,
  • la cuenta que deseas abonar.

Modificar mi compra

El Soporte aceptará modificar el contenido comprado siempre que: 

  • el precio del contenido que deseas sea idéntico al del contenido comprado; 
  • no hayas gastado el contenido comprado asignándolo a un personaje de juego; 
  • tu petición de modificación se haga como muy tarde 14 días (naturales) después de la fecha de compra del contenido en cuestión.

Si es un abono/paquete de beneficios/pack de bonus/pase de batalla, tu tiempo de juego con él debe ser inferior a las 2 horas.

 

Para evitar cualquier error, en el momento de la compra, te pedimos que compruebes:  

  • La cuenta con la que te has conectado y hecho la compra;
  • el servidor y el personaje con los que has conseguido los objetos;
  • el artículo que deseas comprar, leyendo atentamente la descripción del contenido.
Regresar al inicio

¿Sigues necesitando ayuda?

Contacto

El tiempo de respuesta varía según el tipo de petición y la actualidad de Ankama.