¿Tu banco forma parte del Espacio Económico Europeo?
Entra en vigor una nueva directiva europea (PSD2) relativa a todos los pagos realizados con tarjeta de crédito o de débito dentro del EEE (Espacio Económico Europeo): ahora tus pagos serán más seguros e incluirán una etapa adicional llamada 3DS2.
1 – Elige el pago con tarjeta bancaria (o tarjeta guardada)
2 – Después de haber introducido los números de tu tarjeta, haz clic en «Enviar»
3 – Tu banco te pedirá que te conectes a la aplicación bancaria para confirmar tu pago. Si es necesario, descarga la aplicación.
4 – Sigue las etapas requeridas por tu banco para confirmar el pago y deja que se realice la redirección hasta que se valide tu pedido.
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Si tienes problemas con la 3DS2:
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No tengo acceso al método de pago con tarjeta bancaria, ¿por qué?
Antes de finalizar la compra, ¿qué debo comprobar para realizar un pago con tarjeta bancaria?
¿Qué debo comprobar para finalizar el pago?
¿Por qué se ha rechazado mi transacción?
Se ha realizado el cargo pero no he recibido mis compras.
Se ha realizado el cargo varias veces.
No tengo acceso al método de pago con tarjeta bancaria, ¿por qué?
Existen varias razones posibles.
- Acabas de crear una cuenta Ankama o acabas de empezar a jugar. Es necesario haber jugado durante algún tiempo para poder acceder a este medio de pago. Sigue jugando y vuelve a intentar abonarte con tarjeta dentro de 48 horas.
- Estás en un país en el que no se propone el método de pago con tarjeta bancaria. Si es el caso, puedes elegir otro método de pago.
- Tu cuenta Ankama presenta incoherencias geográficas (conexiones o pagos desde distintos países). Como medida de seguridad, el método de pago con tarjeta bancaria no está disponible para tu cuenta. Elige otro método de pago.
- Uno de tus pagos anteriores ha sido impugnado y anulado. Ponte en contacto con el soporte para que pueda estudiar la situación.
Antes de finalizar la compra, ¿qué debo comprobar para realizar un pago con tarjeta bancaria?
• Que conoces el sistema de confirmación de pago de tu banco (3DS):
-> Descarga y configura tu aplicación bancaria para que te permita confirmar tus pagos por internet.
• Que eres el titular del medio de pago. Tus padres o un amigo pueden, excepcionalmente, pagarte el abono, pero a condición de que estéis juntos durante la operación. Está prohibido, por la ley y por nuestras Condiciones Generales de Uso, utilizar una tarjeta bancaria sin la autorización de su propietario.
Nota: Para luchar contra el fraude, se identifican los pagos fraudulentos sistemáticamente y se sancionan las cuentas implicadas.
• Que la cuenta en la que se realizará el cargo dispone de suficiente crédito y que la tarjeta usada no está bloqueada.
• Que la información de facturación indicada en tu cuenta Ankama se ha rellenado correctamente y corresponde a la información de la tarjeta bancaria.
-> Actualizar mi dirección de facturación
¿Qué debo comprobar para finalizar el pago?
Después de haber validado tus coordenadas bancarias en la página de pago de Ankama, te pediremos un sistema de autentificación reforzado por tu banco (3DS) para aportar mayor seguridad durante la fase de pago y luchar activamente contra los intentos de fraude.
Este sistema requiere, para la mayoría de los bancos, que te descargues la aplicación para móvil del banco.
Esta te permite asociar dos factores independientes de autentificación:
- Una información conocida por el cliente (contraseña, pregunta secreta, código secreto, etc.),
- Un objeto perteneciente al cliente (teléfono móvil, dispositivo conectado, token, tarjeta con chip, etc.),
- Un elemento que te caracteriza (huella dactilar, reconocimiento facial o vocal, escáner de iris, etc.).
A raíz de la nueva directiva europea (PSD2), tu banco deberá reforzar este sistema de seguridad (3DS2) a partir del 31/03/2021, para cualquier pedido realizado con una tarjeta bancaria dentro del Espacio Económico Europeo (EEE).
Para cualquier pregunta sobre el sistema de autentificación durante la compra, te invitamos a consultar directamente con tu banco. Estos datos son estrictamente confidenciales y solamente tu establecimiento bancario puede informarte al respecto.
Si las dificultades persisten, te recordamos que tienes a tu disposición otros medios de pago (PayPal, Allopass,...) ¡y que nuestro equipo de soporte está a tu disposición para acompañarte!
¿Por qué se ha rechazado mi transacción?
Existen varias razones que pueden explicar que nuestros servicios hayan rechazado una transacción o la hayan considerado fraudulenta:
- Tu banco ha rechazado la transacción: crédito insuficiente, tarjeta bancaria caducada, error durante la autentificación reforzada 3DS.
(En tal caso, consulta los párrafos anteriores: «Antes de la compra / Para finalizar el pago, ¿qué debo comprobar?».) - Has utilizado un medio de pago sin la autorización de su propietario o del banco.
- Hemos constatado incoherencias importantes en la información de pago y/o en tu comportamiento de compra. Estimamos que había probabilidades razonables para que se tratara de un pago no válido y hemos rechazado la transacción.
No olvides que, para utilizar un medio de pago, debes ser el propietario de este último o tener el consentimiento explícito del propietario. La utilización ilícita de un medio de pago supone una estafa y puede estar castigado con hasta 5 años de cárcel y 350 000 € de multa.
Ankama se toma muy en serio los intentos de pago fraudulento. En nuestra lucha activa contra el fraude y la usurpación de identidad, nos reservamos el derecho de ir más allá de la suspensión definitiva de cuentas Ankama y de emprender acciones legales contra los estafadores.
Te recordamos también que compartir, comprar, vender, prestar o dar la cuenta Ankama está estrictamente prohibido por nuestras Condiciones generales de uso. Estas malas prácticas son el origen de numerosos problemas para nuestros jugadores, evítalas respetando las reglas.
Se ha realizado el cargo pero no he recibido mis compras.
Si han pasado el cargo en tu cuenta bancaria, pero no se ha validado el abono, verifica el estado de la transacción en la gestión de tu cuenta. También puedes buscar en tu cuenta de correo electrónico la dirección de validación del abono.
Si el problema persiste, te invitamos a que te pongas en contacto con el soporte.
Se ha realizado el cargo varias veces.
Si tu cuenta bancaria se ha cargado varias veces por la misma compra, es necesario que revisemos todos tus pagos.
Prepara la lista de todos los pagos constatados (fecha y cantidad) y ponte en contacto con el soporte. Del mismo modo, no olvides indicarnos qué compras deseas conservar.