Certificar mi cuenta

En este artículo

¿Qué es una cuenta certificada?

¿Por qué certificar tu cuenta?

¿Cómo certificar tu cuenta?

Error "La certificación de esta cuenta no está autorizada"

 

¿Qué es una cuenta certificada?

Una cuenta está certificada cuando los siguientes datos están registrados y confirmados:  

  • tu información personal (apellidos, nombre, fecha de nacimiento);
  • una pregunta y una respuesta secretas.

Estos datos deben ser exactos. Son personales y confidenciales. 

¡Mantente alerta y no se los comuniques a nadie!

 

¿Por qué certificar tu cuenta?

La certificación de tu cuenta te permite:

  • Protegerte de la usurpación de tu identidad (práctica utilizada para robar las cuentas);
  • Acceder a nuestras ofertas comerciales;
  • Recuperar o suprimir tu cuenta;
  • Protegerte con una de nuestras soluciones: Ankama Authenticator o Ankama Shield;
  • Disfrutar de soluciones automatizadas que te permiten desbloquearte de forma autónoma, ganando tiempo en la resolución de tus problemas.

 

Si tienes algún problema y debes ponerte en contacto con nosotros, el soporte podrá ayudarte solo si la cuenta en cuestión está a tu nombre. Te pediremos que nos aportes una copia (escaneada o fotografiada) de un justificante de identidad.

Esta condición es imprescindible para garantizar la seguridad de tu cuenta.

Recordatorio: la compra, la venta, la donación, el préstamo, el intercambio y la compartición de cuenta Ankama están terminantemente prohibidos por nuestras Condiciones Generales de Uso. Solo el creador de la cuenta será considerado el titular de la cuenta y solo él podrá solicitar la ayuda del soporte.

 

¿Cómo certificar mi cuenta?

Entra en la página de gestión de tu cuenta haciendo clic [aquí]

  

Error "La certificación de esta cuenta no está autorizada"

Algunas incoherencias en tu cuenta no te permiten certificarla :

  • estás conectado desde otro país que no es el habitual (viaje, vacaciones, etc.);
  • tus últimas conexiones parecen mostrar un robo de cuenta;
  • has recuperado una cuenta que tú no has creado.

Te invitamos a que contactes con el soporte para solucionar la situación.

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Contacto

Plazo de respuesta habitual de 24-48 h