Tu identidad viene definida por los campos «Nombre», «Apellidos» y «Fecha de nacimiento». Estos son los datos más importantes de tu cuenta.
Si tienes algún problema con la cuenta y necesitas ponerte en contacto con nosotros, el equipo de asistencia de Ankama solo podrá ayudarte si la cuenta en cuestión está a tu nombre. Te pediremos una copia (escaneada o fotografiada) de un documento que acredite tu identidad. Esta condición es esencial para poder garantizar la seguridad de tu cuenta. Como seguro comprenderás, no podemos permitir que un jugador acceda a una cuenta si no estamos completamente seguros de que la cuenta le pertenece.
Este es uno de los motivos por los que está totalmente prohibido comprar, vender, regalar, prestar, intercambiar y compartir cuentas de Ankama de acuerdo a nuestros Términos y condiciones generales de uso. Solo el creador de la cuenta se considerará el propietario legítimo de la cuenta, y será la única persona que pueda solicitar la ayuda del servicio de Asistencia.
Debes tomarte en serio la certificación de tu cuenta de Ankama. Es muy importante que introduzcas la información correcta porque después ya no podrás editarla.
Si eres el propietario legítimo de una cuenta pero no introdujiste correctamente tus datos de identidad, el servicio de Asistencia puede (en algunos casos) modificarla. Este procedimiento solo lo llevamos a cabo en circunstancias excepcionales y depende de muchos factores. Aunque nos hayas dado una explicación o información que tú consideras suficiente, no hay garantías de que el servicio de Asistencia vaya a darte una respuesta favorable.