Presentación de un documento de identidad oficial

Si tu petición al servicio de Soporte es en relación con el acceso a tu cuenta Ankama o la modificación de la información de cuenta, debemos asegurarnos de que eres el verdadero propietario de la cuenta. No es más que una cuestión de seguridad...

La manera más fiable de verificar tu identidad es enviar una copia (escaneada o en una foto) de un documento de identidad oficial. 
 

Los documentos que aceptamos son:

  • documento de identidad
  • pasaporte
  • permiso de conducir

Los documentos que no aceptamos son:

  • carné de estudiante
  • abono de transporte
  • tarjeta médica
  • carné de biblioteca
  • tarjeta bancaria
  • visado
  • una foto tuya... ^^


Es importante que nos hagas llegar una copia con buena calidad para que nuestro equipo pueda verificar su autenticidad.
Una copia de buena calidad es la que muestra el documento completo, en color, nítida y con buena resolución.

Tus archivos se almacenan en nuestros servidores solo mientras se tramita tu petición y posteriormente se borran para proteger tus datos personales.

 

¿Cómo se envía un documento de identidad?

Cuando crees o respondas a una petición, podrás adjuntar uno o varios elementos haciendo clic sobre «Agregue un archivo».

Puedes enviarnos documentos en formatos JPEG, JPG, PNG, PDF ,BMP y GIF.


Los archivos que adjuntes a tus incidencias no estarán visibles mientras estemos trabajando en tu petición
, pero no te preocupes, los recibimos correctamente.

Ocultamos estos documentos y los eliminamos totalmente una vez que se haya resuelto la petición para garantizar la confidencialidad de tus datos.

¿Tiene más preguntas? Enviar una solicitud