Presentación de un documento de identidad oficial

Si tu petición al servicio de Soporte tiene que ver con el acceso a tu cuenta Ankama o la modificación de la información de cuenta, debemos asegurarnos de que eres el verdadero titular de la cuenta. El soporte también está en condiciones de realizar esta comprobación en el marco de la lucha contra el fraude de Ankama.
La manera más fiable de verificar tu identidad es enviar una copia (escaneada o en una foto) de un documento de identidad oficial que te pertenezca.
Esta es una mera cuestión de seguridad. Ankama elimina automáticamente los archivos adjuntos asociados a las peticiones.

 

Los documentos que aceptamos son:

  • documento de identidad (anverso/reverso)
  • pasaporte (una copia íntegra de la doble página con tu foto)
  • permiso de conducir (anverso/reverso)
  • libro de familia (para los menores de 15 años)

 Los documentos que no aceptamos son:

  • carné de estudiante
  • abono de transporte
  • tarjeta médica
  • carné de biblioteca
  • tarjeta bancaria
  • visado
  • una foto tuya... ^^


Es importante que nos hagas llegar una copia con buena calidad para que nuestro equipo pueda verificar su autenticidad.
Una copia de buena calidad es la que muestra el documento completo, en color, nítida y con buena resolución.

Tus archivos se almacenan en nuestros servidores solo mientras se tramita tu petición y posteriormente se borran para proteger tus datos personales.

 

¿Cómo se envía un documento de identidad?

Cuando crees o respondas a una petición, podrás adjuntar uno o varios elementos haciendo clic sobre «Agregue un archivo».

Puedes enviarnos documentos en formatos JPEG, JPG, PNG, PDF ,BMP y GIF.

 

Eliminamos completamente estos documentos una vez resuelta la solicitud para garantizar la confidencialidad de sus datos.

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Contacto

El tiempo de respuesta varía según el tipo de petición y la actualidad de Ankama.