Desactivar Ankama Shield

Para la desactivación de Shield, puedes encontrarte en 2 situaciones diferentes:

  • Caso 1: Tienes acceso a la bandeja de correo electrónico asociada a tu cuenta Ankama y puedes desactivar Shield.
  • Caso 2: Estás en modo restringido, no tienes acceso a la bandeja de correo electrónico asociada a tu cuenta Ankama y Shield te ha bloqueado.

Abajo encontrarás los pasos que tienes que seguir para desactivar la protección según el caso.

Caso 1: Tienes acceso a tu cuenta

Paso 1: Entra en tu gestión de cuenta 

Paso 2: Haz clic en el botón «Desactivar Ankama Shield»

Paso 3: Confirma que quieres desactivar la protección haciendo clic en «Desactivar Ankama Shield».

Paso 4: Introduce el código que has recibido en la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta y valídalo.

Si no lo has recibido pasados aproximadamente 2 minutos, haz clic en «Reenviar un código de seguridad» e introduce el nuevo código.

 

Shield ya está desactivado en tu cuenta. ¡Atención, tu cuenta ya no está protegida!

 

Caso 2: Estás en modo restringido y bloqueado por Shield

 Pequeño recordatorio: ¿Qué es el modo restringido?

Si Shield está activo y tus datos de identificación han caído en manos de un ladrón, no se reconocerá el ordenador de este último. No podrá apropiarse de tu cuenta y sus acciones en el juego quedarán limitadas.

En este caso, decimos que la cuenta se encuentra en «modo restringido». A excepción de la transferencia de cuenta a cuenta, no autorizamos ninguna acción en la cuenta, de manera que el juego DOFUS no puede perjudicar al titular.

Importante: Si la conexión se realiza a través de Facebook/Steam, la cuenta está protegida por las medidas de seguridad de Facebook/Steam y no por la protección Ankama Shield.

 

Caso 2.1: Tu número de teléfono móvil está registrado en tu cuenta

Paso 1: Entra en la página «Desactivar mi protección» de tu gestión de cuenta haciendo clic en este enlace

Paso 2: Identifica la cuenta

Paso 3: Introduce el código que has recibido por SMS en el número registrado

Paso 4: La protección Ankama Shield está desactivada

Paso 5: Modifica tu dirección de correo electrónico

Paso 6: Vuelve a activar la protección Ankama Shield

 

Caso 2.2: Tu número de teléfono móvil no está registrado en tu cuenta

Te invitamos a ponerte en contacto con el Soporte completando este formulario.

Te informamos de que, generalmente, necesitamos entre 24 y 48 horas para realizar las gestiones oportunas.

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