«No he recibido el código»
«Ya no tengo acceso a mi bandeja de correo electrónico»
¿No recibes el código de la protección Ankama Shield? Estás bloqueado en modo restringido?
¡No pasa nada! Te proponemos algunas soluciones para que puedas desbloquearte 😊
¿Cuál es tu situación?
1- Tienes acceso a la bandeja de correo electrónico asociada a tu cuenta Ankama.
2- Ya no tienes acceso a la bandeja de correo electrónico asociada a tu cuenta Ankama.
Caso 1 – Tengo acceso a la bandeja de correo electrónico asociada a mi cuenta Ankama.
En primer lugar, te invitamos a realizar las comprobaciones siguientes:
- Asegúrate de que la bandeja de correo electrónico donde estás buscando el código está asociada a la cuenta Ankama a la que quieres conectarte. Para estar seguro, puedes comprobar en todas tus bandejas de correo electrónico.
- Comprueba el correo no deseado de tu bandeja de correo electrónico. Quizás el código que te hemos enviado se encuentre ahí.
- Desconéctate y vuelve a conectarte. Después vuelve a solicitar el código.
- ¿Sigues sin recibir el código? En ese caso, te proponemos que desactives Ankama Shield siguiendo los pasos descritos en el Caso 2 (más abajo)
Caso 2 – Ya no tengo acceso a mi bandeja de correo electrónico / No he recibido el código después de realizar las primeras comprobaciones.
Caso 2.1: Tu número de teléfono móvil está registrado en tu cuenta.
Paso 1: Entra en la página «Desactivar mi protección» haciendo clic en este enlace .
Paso 2: Identifica la cuenta afectada.
Paso 3: Introduce el código que has recibido por SMS en el número de teléfono registrado.
Paso 4: La protección Ankama Shield está desactivada.
Paso 5: Modifica tu dirección de correo electrónico.
Paso 6: Vuelve a activar la protección Ankama Shield.
Caso 2.2: Tu número de teléfono móvil no está registrado en tu cuenta.
Te invitamos a ponerte en contacto con el Soporte rellenando este formulario.