Après plus de 15 ans d'existence, Ankama a vu passer un nombre incroyable de joueurs. Des dizaines de millions de comptes ont été créés et plus encore de personnages.
Afin de libérer de nombreux noms de comptes, pseudos, noms de personnages, Ankama a donc décidé, en accord avec la loi française, de supprimer des comptes inactifs et les données personnelles qui leur sont associées.
Un compte est considéré comme inactif dans ces trois cas :
- Aucun achat n’a été réalisé sur le compte depuis sa création et n’a été connecté sur aucun de nos sites et jeux pendant une durée minimum de 24 mois consécutifs.
- Le compte est banni définitivement depuis une durée de 24 mois consécutifs et aucun achat n’a été réalisé sur le compte, en devise réelle, depuis sa création.
- Le compte a été créé par un mineur et n'a pas été confirmé par un des parents sous un délai de 15 jours.
Dans le premier cas, afin de prévenir les joueurs concernés, plusieurs e-mails sont automatiquement envoyés à l'adresse mail renseignée sur le compte avant la date butoir.
Un compte Ankama reconnecté (en jeu ou sur les sites) suite à la réception de ces emails n’est évidemment pas supprimé. Par contre, quand un compte est supprimé, il n’est plus possible de le récupérer. Pour jouer, à nouveau, à nos jeux, il faudra recréer un nouveau compte.