Présenter une pièce d'identité officielle

Si votre demande au Support concerne l'accès à votre compte Ankama ou la modification de ses informations, nous avons besoin de nous assurer que vous êtes le véritable propriétaire du compte. Une simple question de sécurité...

Le moyen le plus fiable pour s'assurer de votre identité est l'envoi d'une copie (scan ou photo) d'une pièce d'identité officielle vous appartenant. 
 

Les documents acceptés sont les suivants :

  • carte d'identité
  • passeport
  • permis de conduire
  • carte d'assurance maladie (uniquement Canada)
  • livret de famille (si moins de 15 ans)
  • certificat de naissance (si moins de 15 ans)

Les documents non acceptés sont les suivants :

  • carte scolaire/universitaire
  • carte de transport
  • carte vitale
  • carte de bibliothèque
  • carte bancaire
  • visa
  • une photo de vous...^^


Il est important de nous transmettre une copie de bonne qualité afin que notre équipe puisse vérifier sa conformité
. Une copie de bonne qualité montre le document complet, en couleur, net et avec une bonne résolution.

Vos fichiers sont hébergés sur nos serveurs sécurisés le temps de traiter votre demande et sont ensuite effacés afin de protéger vos données personnelles.

 

Comment envoyer une pièce d'identité ?

Lorsque vous créez ou répondez à une demande, vous pouvez joindre un (ou plusieurs) élément(s) en cliquant sur le bouton "Ajoutez un fichier".

Vous pouvez nous envoyer vos documents dans les formats JPEG, JPG, PNG, PDF , BMP et GIF.


La (ou les) pièce(s) jointe(s) que vous ajoutez dans vos tickets ne vous sont pas visibles durant le traitement de votre demande. Mais rassurez-vous, nous les recevons bien.

Nous masquons ces documents et nous les supprimons totalement une fois que la demande est résolue afin de garantir la confidentialité de vos données.

Vous avez d’autres questions ? Envoyer une demande