Payer par carte bancaire

 

Je n'ai pas accès à la méthode de paiement Carte bancaire, pourquoi ?

Avant achat, de quoi faut-il s’assurer pour réaliser un paiement par carte bancaire ?

Pour finaliser le paiement, de quoi faut-il s’assurer ?

Pourquoi ma transaction a-t-elle été refusée ?

J’ai été débité mais je n’ai pas reçu mes achats

J’ai été débité plusieurs fois

 

Je n'ai pas accès à la méthode de paiement Carte bancaire, pourquoi ?

Il existe plusieurs raisons possibles.

  • Vous venez de créer votre compte Ankama ou de commencer à jouer. Il est nécessaire d'avoir un temps de jeu plus important pour accéder à ce moyen de paiement. Continuez à jouer et renouvelez votre tentative d'abonnement dans 48 heures. 
  • Vous êtes dans un pays pour lequel le mode de paiement "Carte bancaire" n'est pas proposé. Si c'est le cas, veuillez choisir un autre mode de paiement.
  • Votre compte Ankama présente des incohérences géographiques (connexions ou paiements depuis plusieurs pays différents). Par mesure de sécurité, le mode de paiement "Carte bancaire" n'est pas disponible pour votre compte. Veuillez choisir un autre mode de paiement. 
  • Un de vos précédents paiements a été contesté et annulé. Veuillez dans ce cas contacter le support pour étudier votre situation.

 

Avant achat, de quoi faut-il s’assurer pour réaliser un paiement par carte bancaire ?

  • Être le titulaire du moyen de paiement. Un parent ou un ami peut exceptionnellement souscrire un abonnement pour vous, mais à condition que vous soyez ensemble pour faire ce paiement. Il est interdit par la loi et par nos Conditions Générales d'Utilisationd'utiliser une carte bancaire sans l'autorisation de son propriétaire.
  • S’assurer que le compte qui sera débité dispose d’un crédit suffisant et que la carte utilisée n’est pas bloquée.
  • Vérifier que les informations de facturation indiquées sur votre compte Ankama sont correctement complétées et correspondent à celles de la carte de crédit.
  • Connaître le système de sécurisation des paiements par authentification mis en place par votre banque sur votre compte bancaire.

Afin de lutter contre la fraude les paiements frauduleux sont systématiquement retrouvés et les comptes concernés sanctionnés.

 

Pour finaliser le paiement, de quoi faut-il s’assurer ?

Après avoir validé vos coordonnées bancaires sur la page de paiement Ankama, un système d’authentification renforcé vous sera demandé par votre banque (3DS) afin d’apporter davantage de sécurité lors de la phase du paiement et de lutter plus activement contre les tentatives de fraude.

Il consiste à associer deux facteurs indépendants d’authentification :

  • Une information connue par le client (mot de passe, question secrète, code secret, etc.),
  • Un objet appartenant au client (téléphone portable, appareil connecté, token, carte à puce, etc.),
  • Un élément qui vous caractérise (empreinte digitale, reconnaissance faciale ou vocale, reconnaissance d’iris, etc.).

Suite à une nouvelle directive européenne (PSD2), ce système de sécurité sera renforcé (3DS2) par votre banque, à partir du 31/03/2021, pour toute commande réalisée avec une carte bancaire au sein de l'Espace Economique Européen (EEE).

 

Pour toute question sur le système d’authentification lors de l’achat, nous vous invitons à vous rapprocher directement de votre banque. Ces données sont en effet strictement confidentielles et seul votre établissement bancaire est en mesure de vous renseigner.

En cas de difficultés persistantes, nous vous rappelons que nous mettons à votre disposition d’autres moyens de paiement (Paypal, Allopass,…) et que notre équipe Support reste à votre disposition pour vous accompagner !

 

Pourquoi ma transaction a-t-elle été refusée ?

Il y a plusieurs raisons qui peuvent expliquer qu'une transaction soit refusée et/ou considérée comme frauduleuse par nos services :

  • Votre transaction a été refusée par votre banque : crédit insuffisant, carte bancaire expirée, échec de l’authentification renforcée.
  • Vous avez utilisé un moyen de paiement sans l'autorisation de son propriétaire ou de l'établissement bancaire.
  • Nous avons décelé des incohérences trop importantes dans les informations de paiement et/ou dans votre comportement d'achat. Nous avons estimé qu'il y avait des probabilités raisonnables pour qu'il s'agisse d'un paiement non valide et avons refusé la transaction.

Pour rappel, pour utiliser un moyen de paiement, vous devez être le propriétaire de ce dernier ou avoir le consentement explicite du propriétaire. L'utilisation illicite d'un moyen de paiement relève de l'escroquerie et peut être punie jusqu'à 5 ans d'emprisonnement et 350 000€ d'amende. 

Ankama prend très au sérieux les tentatives de paiement frauduleux. Soucieux de lutter contre la fraude et l'usurpation d'identité, nous nous réservons le droit d'aller bien au-delà d'un bannissement définitif des comptes Ankama et d'engager des poursuites judiciaires à l'encontre des fraudeurs.

Nous vous rappelons également que le partage, l'achat, la vente, le prêt, le don de compte Ankama sont strictement interdits par nos Conditions Générales d'Utilisation. Ces mauvaises pratiques sont la source de nombreux problèmes pour nos joueurs, évitez-les en respectant les règles.

 

J’ai été débité mais je n’ai pas reçu mes achats

Si votre compte bancaire a été débité mais que votre abonnement n'a pas été validé, prenez le temps de vérifier l'état de la transaction dans votre Gestion de compte. Vous pouvez également rechercher dans votre boîte email l'email de validation de l'abonnement.

Si votre problème persiste, nous vous invitons à contacter le Support.

 

J’ai été débité plusieurs fois

Si votre compte bancaire a été débité plusieurs fois pour un seul achat, il est nécessaire que nous retrouvions tous les paiements. 

Préparez la liste de tous les débits constatés (date et montant) et contactez le Support. Pensez également à nous indiquer les achats que vous souhaitez conserver.

 

 

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