Je souhaite récupérer mon compte, comment faire ?

Vous n’avez plus accès à votre compte ?

Voici la marche à suivre pour le récupérer.

Première étape
Afin de vous authentifier comme le titulaire du compte, vous devez nous transmettre l’un des documents suivants (vous pouvez le photographier ou le scanner) :

  • Carte d'identité
  • Passeport
  • Permis de conduire
  • Livret de famille (pour les mineurs de moins de 15 ans)
  • Carte d'assurance maladie (pour les Québécois)


Deuxième étape

Veuillez créer une nouvelle adresse e-mail personnelle et sécurisée n'ayant jamais été utilisée pour un compte Ankama.


Troisième étape
Cette étape est indispensable pour ceux dont le compte n’est pas à leur nom.

Vous devez nous fournir :

  • L’adresse e-mail de création du compte (il n'est pas nécessaire qu'elle soit toujours opérationnelle)
  • La date de création du compte (ou une date approximative)

Si vous avez rassemblé l’ensemble de ces informations, vous pouvez nous contacter.

Vous avez d’autres questions ? Envoyer une demande