[SHOP] J'ai un problème avec mon colis

A la livraison, le colis et/ou le/les article(s) sont endommagé(s) ?

Nous vous invitons dans un premier temps à prendre des photos de l'état du colis et/ou du/des article(s) abîmé(s), puis de les transmettre au Support Ankama Shop via ce formulaire. Celui-ci étudiera votre demande et vous proposera la meilleure solution compte tenu de votre situation.

Afin de confirmer et suivre votre demande, un accusé réception de votre demande vous sera envoyé à l’adresse email indiqué dans le formulaire. Si vous êtes un nouvel utilisateur du site du support, il vous sera demandé dans ce mail, de choisir un mot de passe pour confirmer l'enregistrement de votre ticket

 

Le colis est destiné à une autre personne ? 

Si, à la réception du colis, vous constatez qu'il était destiné à une autre personne, que la facture n'est pas à votre nom, vous pouvez nous le renvoyer à cette adresse. Nous vous enverrons un nouvel article.

Ankama Shop AE
BP 60403
59057 Roubaix cedex 1


Lorsque vous renvoyez la commande, pensez à bien indiquer :

  • vos nom et prénom 
  • votre email 
  • la date de votre commande
  • le numéro de commande

A la réception du colis, nous vous enverrons votre commande. Nous y joindrons un avoir (du montant des frais de port de retour) que vous pourrez utiliser sur une prochaine commande.

 

Le colis est incomplet ? 

Si votre commande est incomplète, vérifiez votre facture. Un message d'information y figure peut-être, indiquant par exemple une rupture de stock ou un envoi dans un deuxième colis. 

Vous avez peut-être passé plusieurs commandes. Si c'est le cas, veuillez patienter, vous recevrez la commande suivante dans un colis séparé. 

Si vous n'êtes dans aucun de ces deux cas, veuillez contacter le service Support. 

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