Lorsque vous achetez un contenu numérique chez Ankama, vous acceptez que le contenu vous soit fourni immédiatement et renoncez donc à votre droit de rétractation.
Pour rappel, voici l’article 7 des CGV que vous acceptez en validant votre commande.
Toutefois, pour certaines raisons, vous pouvez être amené à demander un remboursement ou une modification (Erreur de compte, Erreur d’article, problème de configuration requise au moment de l’installation du jeu, …).
Le Support accepte sous certaines conditions le remboursement ou la modification de votre achat. Veuillez noter que toute demande doit impérativement être effectuée par ticket sur le site du Support.
Annuler mon achat
Le Support Ankama accepte l’annulation et donc le remboursement de votre achat, à condition que : la demande de remboursement soit effectuée au plus tard 14 jours (calendaires) à partir de la date d’achat du contenu concerné ;
- le contenu ait été acquis au moyen d’une carte bancaire ou de Paypal ;
- le contenu n’ait pas été consommé en jeu
Nous considérons que le contenu n’a pas été consommé lorsque :
- Pour l’achat d’un abonnement / Bonus Pack / Booster Pack / BattlePass le joueur a moins de 2 heures de connexion au jeu à partir de leur date et heure d’activation.
- Pour le BattlePass du jeu WAVEN, en complément, aucune récompense payante ne doit avoir été récupérée en jeu.
- Pour les monnaies virtuelles telles que les Ogrines / Goultines / Gemmes / Kamas Krosmaga, lorsqu’elles n’ont pas été dépensées, en tout ou partie ;
- Pour tous les autres contenus (objets virtuels, services etc.), lorsqu’ils n’ont pas été attribués au personnage de jeu.
- Nous vous rappelons qu’aucun remboursement ne sera possible si le contenu a été acquis avec un autre moyen de paiement que la carte bancaire ou Paypal.
Modifier le compte sous abonnement / Bonus Pack / Booster / BattlePass
Vous pouvez modifier le compte abonné à condition que :
- Votre demande soit effectuée au plus tard 14 jours (calendaires) à partir de la date d’achat du contenu concerné ;
- Vous ayez moins de 2h de connexion au jeu à partir de son activation ;
- Vous n’ayez pas consommé en jeu les cadeaux / récompenses en les attribuant à un personnage de jeu.
Si cela est le cas, nous vous invitons à contacter le Support avec les informations suivantes :
- le compte que vous avez abonné, sous Booster, sous Bonus Pack
- le numéro de transaction,
- la date et le montant,
- le compte que vous souhaitez abonner.
Modifier mon achat
Le Support acceptera de modifier le contenu acheté à condition que :
- le prix du contenu que vous souhaitez soit identique à celui acheté ;
- vous n’ayez pas consommé le contenu acheté en l’attribuant à un personnage de jeu ;
- votre demande de modification soit effectuée au plus tard 14 jours (calendaires) à partir de la date d’achat du contenu concerné.
S’il s’agit d’un abonnement / Booster / Bonus Pack / BattlePass, votre temps de jeu sur celui-ci doit être inférieur à 2h.
Pour éviter toute erreur, au moment de l’achat, nous vous remercions de bien vérifier :
- Le compte sur lequel vous êtes connecté et effectuez l’achat;
- le serveur et le personnage sur lesquels vous récupérez vos objets;
- l’article que vous souhaitez acheter en réalisant une bonne lecture de la description du contenu.