[DOFUS] Le Paiement récurrent

Vous souhaitez renouveler automatiquement votre achat ? C'est désormais possible avec la fonctionnalité du Paiement récurrent.
 

Qu'est-ce que le paiement récurrent ? 

En achetant un article dans la boutique avec le paiement récurrent, votre commande sera automatiquement renouvelée à la date d'anniversaire de votre commande initiale, à la fréquence spécifiée sur votre article. 
Pour votre information, pour être en mesure de prélever votre carte bancaire à la fréquence souhaitée, vos données de carte bancaire sont conservées sur des serveurs sécurisés de notre prestataire de paiement.
 

Quand ma commande se renouvellera-t-elle ? 

Le renouvellement de votre commande sera effectué à la date d'anniversaire de votre commande initiale, à la fréquence spécifiée sur votre article.
Par exemple, si vous achetez un pack d'abonnement 6 mois DOFUS en optant pour le paiement récurrent le 12 décembre 2024, celui-ci sera automatiquement renouvelé le 12 juin 2025. 
 
Particularité : Votre commande est réalisée le dernier jour du mois. 
Si votre première commande a été effectuée le 31 du mois et que le renouvellement est prévu au cours d’un mois de 30 jours, alors le renouvellement de votre commande sera réalisé le 30 de ce mois. 
Si votre première commande a été effectuée le dernier jour du mois (29, 30 ou 31), et que le prochain renouvellement de votre commande est prévu en février, alors le renouvellement s’effectuera le 28 ou 29 février selon qu'il s'agit d'une année bissextile ou non.
 

Quand est-ce que je vais être prélevé(e) ? 

Le prélèvement sur votre compte bancaire sera réalisé 24 à 48h avant le renouvellement automatique de votre commande.  
 

Vais-je recevoir un mail pour me prévenir du renouvellement de ma commande ? 

Un email vous avertissant de la date limite pour mettre fin au renouvellement automatique de votre commande vous sera envoyé pour toute commande se renouvelant tous les 3 mois ou plus. 
Par exemple, un email sera envoyé pour les Packs d'abonnement DOFUS de 3 mois, 6 mois et 1 an, mais cela ne sera pas le cas pour celui de 1 mois.  
 

Comment ajouter / remplacer la carte bancaire enregistrée ?

Il n'est pas possible de rattacher une nouvelle carte bancaire à votre paiement récurrent en cours.
• Si votre carte bancaire a expiré, nous vous invitons à renouveler votre achat en boutique. 
• Si vous souhaitez remplacer la carte bancaire enregistrée, nous vous invitons à résilier la commande récurrente en cours et à renouveler votre achat en boutique. Les prochains prélèvements s’effectueront alors sur votre nouvelle méthode de paiement. 
 

Mon paiement a échoué 

Vous venez de recevoir un email indiquant que votre paiement a échoué ? 
Votre carte bancaire rattachée à votre paiement récurrent a probablement expiré ou votre banque a malheureusement pu rejeter le paiement pour un motif qui reste à sa discrétion (fonds insuffisants, plafond de paiement atteint, problème de réseau...).
Nous vous invitons à renouveler votre achat en boutique. 
 

Paiement récurrent et multicomptes

Dans de rares cas, il se peut que les filtres de sécurité de votre établissement bancaire ne permettent pas le renouvellement de plusieurs abonnements dans la même journée pour le même marchand.
Si vous êtes confronté à ce problème, nous vous invitons à espacer dans le temps l'inscription de vos différents comptes au paiement récurrent.(Exemple : 3 comptes par jour.)

Si vous préférez abonner tous vos comptes simultanément, nous vous recommandons alors de vous rapprocher de votre établissement bancaire pour vous assurer que le renouvellement de vos abonnements ne sera pas bloqué, à échéance, par les filtres de sécurité de votre banque.

Ankama et ses partenaires de paiement ne sont pas en mesure d'agir sur les filtres de sécurité des établissements bancaires, qui divergent d'une banque à une autre.

 

Comment mettre fin au renouvellement automatique de ma commande ? 

Vous pouvez mettre fin au renouvellement automatique de votre commande jusqu’à 48 heures avant la prochaine échéance depuis votre gestion de compte. La résiliation prend effet immédiatement, sauf pour les abonnements pour lesquels la  résiliation sera effective à l’issue de la période d’abonnement en cours.

 
Une fois la demande de résiliation effectuée, un email vous sera envoyé à l'adresse email rattachée à votre compte pour vous confirmer la prise en compte de la résiliation. 
Vos données bancaires seront automatiquement supprimées.
 

Est-il possible de faire plusieurs commandes récurrentes avec le même compte ? 

Oui, plusieurs commandes récurrentes peuvent être actives sur un même compte. 
 
Attention, le passage d’une nouvelle commande récurrente met automatiquement fin à toute commande récurrente existante sur votre compte dès lors que les deux commandes portent sur le même type d’article (exemple : deux abonnements, quelle que soit leur durée etc.). 
 
 

Comment fonctionnent les Packs d'abonnement récurrents DOFUS ? 

Vous souhaitez renouveler automatiquement votre abonnement DOFUS et être récompensé pour votre fidélité avec des Fidélitons? C'est désormais possible avec les packs récurrents DOFUS ! 
 

Qu'est ce que sont les Fidélitons? 

Les Fidélitons sont des jetons vous permettant de choisir et d'acheter des cosmétiques directement en jeu. 
 

Où retrouver mes Fidélitons ? 

Vos Fidélitons sont liés à votre compte et seront disponibles dans votre espace cadeaux en jeu. 
Envoyez-les sur le personnage de votre choix, ils arriveront alors dans votre inventaire de jeu comme objet de quête. 
Une fois transféré, il ne vous sera donc plus possible de les transférer sur un autre personnage.
 

Comment utiliser mes Fidélitons ?

Pour les échanger contre les cosmétiques de votre choix, allez à la rencontre du PNJ Fifi de Liton (PNJ) à Astrub en [5,-17].
 

Comment changer de formule d'abonnement ?

Si vous souhaitez changer de durée d’abonnement, vous devez procéder à une nouvelle commande. La nouvelle commande met fin au renouvellement automatique de celle existante. 
 
Les jours non consommés de votre ancien abonnement au moment de sa résiliation et ceux de votre nouvel abonnement se cumulent.
 

Comment la boutique des Fidélitons va-t-elle évoluer dans le temps ? 

La boutique des Fidélitons propose les mêmes cosmétiques que ceux qui sont disponibles via les packs d’abonnement classiques. Par exemple pour un pack récurrent 6 mois, vous recevez suffisamment de Fidélitons (et même un peu plus !) pour obtenir, si vous le souhaitez, les récompenses cosmétiques équivalentes à celles proposées sur le pack d’abonnement 6 mois classique.
Afin de vous offrir un large choix, la boutique de Fidelitons vous propose les cosmétiques des packs actuels mais aussi de packs antérieurs. Dès que les abonnements classiques sont mis à jour, la boutique de Fidélitons accueille les nouvelles récompenses cosmétiques et se sépare de la gamme la plus ancienne.
A noter que la boutique de Fidélitons ne permet pas d’accéder aux récompenses des packs événementiels. En cas de doute, vous pouvez consulter la boutique de Fidéliton avant de souscrire à une formule d’abonnement récurrent, auprès du PNJ Fifi de Liton à Astrub en [5,-17].
 
 
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