Dans cet article :
Rappel des règles
Comment signaler une infraction ?
Etape 1 : Affichez les informations nécessaires au signalement
Etape 2 : Réalisez votre capture d’écran
Etape 3 : hébergez ou joignez votre capture d’écran
Rappel des règles
Cas 1 : Non-respect des règles de bonne conduite
Les règles de bonne conduite à respecter sont présentées sur les sites des jeux dans la catégorie « Communauté ». Pour en prendre connaissance, veuillez cliquer sur le lien de votre jeu :
Pour DOFUS Retro c'est très simple, cela se passe directement en jeu via le centre de signalement (sauf pour les comportements multicomptes sur le serveur monocompte).
Cas 2 : Multi-compte
L’utilisation de plusieurs comptes est interdite sur les serveurs monocomptes (en savoir +).
Pour les serveurs classiques : l’utilisation de plusieurs comptes par une seule et même personne est également interdite dans certains combats :
- DOFUS :dans les combats JcJ de Percepteur, de Prisme et Combats d’alliance, avec plus d’un compte.
- DOFUS Retro :dans les combats JcJ de Prisme avec plus d’un compte ainsi que dans les combats JcJ gradés.
- DOFUS Touch :dans les combats sur l'île de l'Ascension ou JcJ de Percepteur, de Prisme, de Kolizeum ou d’Alliance versus Alliance, avec plus de deux comptes.
Cette pratique est non seulement interdite, mais également bloquée techniquement par le client de jeu.
Cette interdiction a pour objectif de maintenir les joueurs mono et multi-compte sur un pied d’égalité lors de ces affrontements JcJ qui requièrent une préparation préalable. Cela nous permet également de valoriser les groupes et guildes de joueurs soudés et bien organisés.
Contourner ce blocage du multi-compte dans ces modes de jeu, quelle que soit la méthode, logicielle ou matérielle, est évidemment totalement interdit.
Comment signaler une infraction ?
Pour signaler un comportement contraire aux règles, vous pouvez faire une capture d'écran et nous la transmettre.
Pour qu'une capture d'écran puisse être traitée, elle doit respecter les conditions ci-dessous dont certaines sont spécifiques pour chaque jeu.
Etape 1 : Affichez les informations nécessaires au signalement
-
Les informations des personnages fautifs dans le chat, en utilisant une de ces deux méthodes :
- Faire un clic droit sur chaque personnage (ou leur pseudo), puis sélectionner « Informations >> Détails ».
- Utiliser la commande chat /whois avec le pseudo de chaque personnage.
- La date et l’heure dans le chat avec la commande /time (hors DOFUS).
- Le comportement hors charte et les propos incriminants.
Vous pouvez, si besoin, augmenter la taille du chat : cliquez sur le bouton "+" visible en haut à gauche du chat. N’oubliez pas de désactiver le filtre des mots insultants (dans DOFUS et DOFUS Touch).
Si vous êtes sur un serveur monocompte, ces informations suffisent.
Si vous jouez sur un serveur classique, merci de nous fournir également les pseudos de personnages en réalisant la manipulation suivante :
- Sur DOFUS, appuyez sur la touche "p" du clavier.
- Sur DOFUS Retro, cliquez sur l’oeil (en bas à droite de vos points de vie), puis sélectionnez le détail du combat concerné par l’utilisation multicompte.
- Sur DOFUS Touch, cliquez sur la fonctionnalité en jeu.
A savoir : Pour l’Alliance versus Alliance sur DOFUS et DOFUS Touch, les icônes d'interface correspondantes ne doivent pas être masquées et le tchat doit afficher "X agresse Y".
Etape 2 : Réalisez votre capture d’écran
/!\ Il est indispensable que votre capture d'écran prenne l'entièreté de l'écran.
Depuis la version 2.29, une fonctionnalité permet de faire une capture d'écran en appuyant sur une seule touche !
Par défaut il s'agit de la touche "F2". Attention, ne faites pas de capture d'écran sans interface (MAJ+F2), sinon le chat n'apparaitra pas.
Une fois la touche pressée, votre capture va être enregistrée dans un fichier sur votre ordinateur. Si vous souhaitez changer l'emplacement des sauvegardes, rendez-vous dans les options, tout en bas de l'onglet "Fonctionnalités".
Il s'agit de la touche "F12".
Une fois la touche pressée, votre capture va être enregistrée dans un fichier sur votre ordinateur.
La capture d’écran est à effectuer directement depuis votre téléphone (voir le mode d’emploi de votre téléphone).
Nous vous remercions de ne pas :
- modifier ou ajouter du contenu dans votre image.
Exemple : il ne faut pas cacher certains textes du chat avec des rectangles blancs, ni ajouter des morceaux d'autres captures d'écrans. - redimensionner ou tronquer l’image.
Etape 3 : hébergez ou joignez votre capture d’écran
Une fois la capture enregistrée, l'idéal est de l'héberger sur les serveurs d'Ankama. Pour ce faire, cliquez sur le lien et sélectionnez l'option Partager.
L'image est alors hébergée sur le site DOFUS et vous pouvez copier le lien dans la fenêtre qui s’ouvre en jeu :
Il ne reste alors qu’à fournir ce lien dans votre ticket Support.
Si vous ne pouvez pas utiliser la feature d’hébergement depuis le jeu, nous vous invitons à joindre votre capture d’écran directement en pièce jointe de votre ticket Support.
Nous vous invitons à joindre votre capture d’écran directement en pièce jointe de votre demande sur le site du Support.
Une fois votre signalement reçu par l’équipe du Support, celle-ci appliquera les sanctions appropriées si le comportement signalé le justifie.
Toutefois, nous vous remercions de noter que l’équipe du Support ne reviendra pas vers vous pour vous informer de sa décision de sanctionner ou pas le ou les joueurs et ne précisera donc pas les sanctions appliquées, s’il y a.