Não tenho acesso ao método de pagamento com cartão bancário, por quê?
Antes de efetuar uma compra, o que é necessário para realizar um pagamento com cartão bancário?
Para finalizar o pagamento, o que é necessário?
Por que minha transação foi recusada?
Fui debitado, mas não recebi minhas compras
Não tenho acesso ao método de pagamento com cartão bancário, por quê?
Há vários motivos possíveis.
- Você acabou de criar sua conta Ankama ou de começar a jogar. É preciso ter um tempo maior de jogo para acessar esta forma de pagamento. Continue jogando e tente assinar novamente em 48 horas.
- Você está em um país no qual a forma de pagamento com cartão bancário não é oferecida. Se for este o caso, escolha outra forma de pagamento.
- Sua conta Ankama apresenta incoerências geográficas (conexões ou pagamentos provenientes de diversos países). Como medida de segurança, o método de pagamento com cartão bancário não está disponível para a sua conta. Escolha outra forma de pagamento.
- Um dos seus pagamentos anteriores foi contestado e cancelado. Nesse caso, entre em contato com o Suporte para que possamos estudar a sua situação.
Antes de efetuar uma compra, o que é necessário para realizar um pagamento com cartão bancário?
- Ser o titular do método de pagamento. Seu pai/sua mãe ou algum amigo seu podem, excepcionalmente, fazer a assinatura por você, desde que vocês estejam juntos na hora de realizar o pagamento. É proibido por lei e pelas nossas Condições Gerais de Uso utilizar um cartão bancário sem a autorização do proprietário do mesmo.
- Verificar se a conta que será debitada dispõe de um saldo suficiente e se o cartão utilizado não está bloqueado.
- Verificar se as informações de cobrança indicadas na sua conta Ankama estão preenchidas corretamente e correspondem às do cartão de crédito.
- Saber qual é o sistema de proteção de pagamentos por autenticação instaurado pelo seu banco na sua conta bancária.
Para lutar contra fraudes, os pagamentos fraudulentos são sistematicamente detectados, e as contas envolvidas, sancionadas.
Para finalizar o pagamento, o que é necessário?
Após confirmar seus dados bancários na página de pagamento da Ankama, um sistema de autenticação reforçado será solicitado pelo seu banco (3DS), a fim de proporcionar maior segurança na fase de pagamento e lutar de forma mais ativa contra tentativas de fraude.
Ele consiste em associar dois fatores independentes de autenticação:
- Uma informação detida pelo cliente (senha, pergunta secreta, código secreto, etc),
- Um objeto pertencente ao cliente (telefone celular, aparelho conectado, token, cartão com chip, etc),
- Um elemento que caracterize você (impressão digital, reconhecimento facial ou vocal, reconhecimento de íris, etc).
Em conformidade com uma nova diretriz europeia (PSD2), esse sistema de segurança será reforçado (3DS2) pelo seu banco a partir de 31/03/2021 em toda compra realizada com cartão bancário dentro do Espaço Econômico Europeu (EEE).
Se tiver alguma dúvida sobre o sistema de autenticação durante sua compra, pedimos que você entre em contato diretamente com o seu banco. De fato, esses dados são estritamente confidenciais, e somente o seu estabelecimento bancário pode lhe fornecer informações.
Se as dificuldades persistirem, lembre-se de que oferecemos outros métodos de pagamento (PayPal, Allopass…) e de que a nossa equipe Suporte permanece à sua disposição para ajudar você!
Por que minha transação foi recusada?
Vários motivos podem explicar o fato de uma transação ter sido recusada e/ou considerada como fraudulenta pelos nossos serviços:
- Sua transação foi recusada pelo seu banco: saldo insuficiente, cartão bancário vencido, falha na autenticação reforçada.
- Você utilizou um método de pagamento sem a autorização de seu proprietário ou do estabelecimento bancário.
- Detectamos incoerências significativas nas informações de pagamento e/ou no seu comportamento de compra. Consideramos que havia probabilidades suficientes de que se tratasse de um pagamento inválido, por isso recusamos a transação.
Gostaríamos de relembrar que, para utilizar um método de pagamento, você deve ser o proprietário do mesmo ou obter o consentimento explícito do proprietário. A utilização ilícita de um método de pagamento constitui fraude e pode ser punida com até 5 anos de prisão e 350.000 € de multa.
A Ankama leva muito a sério tentativas de pagamento fraudulentas. Preocupados em lutar contra fraudes e usurpação de identidade, nós nos reservamos o direito de ir muito além de um banimento definitivo das contas Ankama e de abrir um processo judicial contra os fraudadores.
Gostaríamos de relembrar também que o compartilhamento, a compra, a venda, o empréstimo e a doação de contas Ankama são estritamente proibidos pelas nossas Condições Gerais de Uso. Essas práticas irregulares são fonte de muitos problemas para nossos jogadores, procure evitá-las respeitando as regras.
Fui debitado, mas não recebi minhas compras
Se a sua conta bancária tiver sido debitada sem que a sua assinatura tenha sido validada, verifique o status da transação na sua página de gestão de conta. Você também pode procurar na sua caixa de entrada o e-mail de confirmação da assinatura.
Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte.
Fui debitado várias vezes
Se a sua conta bancária tiver sido debitada várias vezes pela mesma compra, é necessário que nós encontremos todos os pagamentos.
Prepare a lista de todos os débitos constatados (data e valor) e entre em contato com o Suporte. Não se esqueça também de nos indicar as compras que você deseja conservar.