Apresentar um documento de identidade oficial

Caso seu pedido de suporte tenha relação com a sua conta Ankama ou com a modificação de suas informações, nós precisamos nos certificar de que você seja o real proprietário da conta. Uma questão de segurança...

O meio mais confiável para nos certificarmos de sua identidade é o envio de uma cópia (escaneada ou fotografada) de um documento de identidade oficial que pertença a você. 
 

Os documentos aceitos são os seguintes: :

  • carteira de identidade (frente/verso)
  • passaporte (uma cópia completa da página dupla contendo sua foto)
  • carteira de habilitação (frente/verso)
  • cópia de um documento oficial que comprove o laço de parentesco entre você e os seus pais (para os menores de 15 anos)

Os documentos não aceitos são os seguintes:

  • carteirinha escolar/universitára
  • cartão de transporte
  • cartões de seguro de saúde
  • carteirinha de biblioteca
  • cartão bancário
  • visto
  • uma foto sua...^^


É importante que você nos envie uma cópia de boa qualidade para que nossa equipe possa verificar sua validade.
Uma cópia de boa qualidade mostra o documento completo, em cores, nítido e em boa resolução.

Seus arquivos ficarão guardados em segurança em nossos servidores durante o período necessário para tratar seu pedido e em seguida são apagados no intuito de proteger seus dados pessoais.

 

Como enviar um documento de identidade?

Ao criar ou responder uma pergunta, você poderá anexar um (ou vários) elemento(s) clicando em «adicione o arquivo».

Voce pode enviar seus documentos nos formatos JPEG, JPG, PNG, PDF, BMP e GIF.

Eliminamos completamente estes documentos uma vez que o pedido tenha sido resolvido, a fim de garantir a confidencialidade de seus dados.

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