Caso seu pedido de suporte tenha relação com a sua conta Ankama ou com a modificação de suas informações, nós precisamos nos certificar de que você é o verdadeiro titular da conta. O suporte também pode realizar essa verificação com o intuito de lutar contra fraudes.
O meio mais confiável para nos certificarmos de sua identidade é o envio de uma cópia (escaneada ou fotografada) de um documento de identidade oficial que pertença a você.
Isso é apenas uma medida de segurança. Os anexos relacionados com os pedidos são sistematicamente apagados pela Ankama.
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Os documentos aceitos são os seguintes: :
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Os documentos não aceitos são os seguintes:
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É importante que você nos envie uma cópia de boa qualidade para que nossa equipe possa verificar sua validade. Uma cópia de boa qualidade mostra o documento completo, em cores, nítido e em boa resolução.
Seus arquivos ficarão guardados em segurança em nossos servidores durante o período necessário para tratar seu pedido e em seguida são apagados no intuito de proteger seus dados pessoais.
Como enviar um documento de identidade?
Ao criar ou responder uma pergunta, você poderá anexar um (ou vários) elemento(s) clicando em «adicione o arquivo».
Voce pode enviar seus documentos nos formatos JPEG, JPG, PNG, PDF, BMP e GIF.
Eliminamos completamente estes documentos uma vez que o pedido tenha sido resolvido, a fim de garantir a confidencialidade de seus dados.