¿Tu juego WAKFU se niega a arrancar? ¿Tienes algún problema de rendimiento o de gráficos?
En primer lugar, lamentamos que te encuentres en esta situación, pero, en este artículo vamos a ofrecerte una serie de pasos, dependiendo de si utilizas Windows o Mac, para ayudarte a volver al Mundo de los Doce (atención: hay algunas diferencias dependiendo de si utilizas Windows o Mac).
Cuidado: aunque es posible instalar y usar el Launcher y nuestros juegos en Linux, no podemos proporcionar soporte técnico para este sistema, debido a las particularidades de cada instalación.
1. Reducir la RAM de tu máquina
2. Desinstalación y reinstalación del juego
3. Desinstalación y reinstalación limpia de Launcher
4. Envío de log al soporte de Ankama
1. Reducir la RAM de tu máquina
Para empezar, sea cual sea tu máquina, te invitamos a abrir les opciones del juego (bajo el botón «Jugar», a la derecha del todo) para restablecer los valores por defecto.
Reduce la RAM a XMS=512m y XMX=768m para ver si el juego se inicia correctamente. De ser así, puedes aumentar dichos valores progresivamente hasta los valores aconsejados en este artículo.
Si esa solución no funciona, te invitamos a realizar esta segunda manipulación.
2. Desinstalación y reinstalación del juego
Desinstala y vuelve a instalar el juego en otra ubicación (lo más cerca posible de la raíz) ya que el camino de instalación puede, efectivamente, ser un problema. Si puedes instalar el juego con los permisos de administrador, hazlo para evitar potenciales problemas.
3. Desinstalación y reinstalación limpia de Launcher
¿Qué sistema operativo utilizas?
Windows
Por favor, realiza una limpieza completa para empezar con una base limpia.
- Desinstala completamente el Ankama Launcher.
- Comprueba que no hay ningún Ankama Launcher presente en el panel de configuración ni en el menú «desinstalar un programa».
- Si existe una versión del Ankama Launcher en el panel de configuración, elimínala.
- Busca las palabras clave «Ankama», «Zaap», «Zaapi», «Wakfu» (una a una) en el explorador de archivos y borra todas las carpetas que contengan esos nombres.
- Luego, descarga e instala un programa de limpieza y optimización de los registros (por ejemplo Ccleaner).
- Lanza una limpieza del registro, corrige los errores que aparecen.
- Por último reinicia el ordenador.
- Vuelve a descargar el Ankama Launcher e instalalo en la carpeta indicada por defecto, y, enseguida, instala el juego.
- Ten en cuenta que si el juego no está instalado en el mismo disco que el Launcher, es posible que éste no lo reconozca. Por esta razón, te recomendamos que instales el juego y el Launcher en el mismo disco.
Si las manipulaciones anteriores han podido resolver tu problema, nos alegramos y te deseamos un buen juego.
Mac
Te invitamos a efectuar una limpieza completa para partir de una base sana.
- Desinstala completamente Ankama Launcher.
- Busca las palabras clave «Ankama», «Zaap», «Zaapi», «Wakfu» (una a una) en el explorador de archivos y borra todas las carpetas que contengan esos nombres.
- Luego, borra la memoria caché de tu Mac usando un programa como OnyX.
- Por último reinicia el ordenador.
- Vuelve a descargar el Ankama Launcher e instalalo en la carpeta indicada por defecto, y, enseguida, instala el juego.
- Ten en cuenta que si el juego no está instalado en el mismo disco que el Launcher, es posible que éste no lo reconozca. Por esta razón, te recomendamos que instales el juego y el Launcher en el mismo disco.
Si las manipulaciones anteriores han podido resolver tu problema, nos alegramos y te deseamos un buen juego.
4. Envío de log al soporte de Ankama
En caso contrario, te invitamos a que contactes con nosotros en la página del Soporte a esta dirección facilitándonos los siguientes elementos:
Windows
→ Información del sistema y DxDiag:
- Ve al menú inicio > Configuración.
- En la ventana de búsqueda, escribe «DxDiag» y haz clic en el resultado obtenido.
- Haz clic en el botón «Guardar toda la información...».
- Envíanos el archivo «DxDiag.txt» que ha sido creado.
→ Logs Java:
- Activa el registro de depuración mediante la opción accesible en el launcher, en la sección «General» de las opciones del juego.
- Intenta lanzar el juego, se debería crear un archivo «wakfu-debug-XX.log» en la carpeta de los logs.
- Haz clic en Opciones del juego para WAKFU.
- Luego, haz clic en Directorio del juego.
- Haz clic en «Abrir la carpeta de logs».
- Por último, envíanos el archivo «wakfu-debug-XX.log» (de haber varios, envía el más reciente) añadiendolo a tu solicitud.
→ Logs de Ankama Launcher:
- Haz clic en los Parámetros de Ankama Launcher para ver las opciones disponibles.
- Luego, en el menú Asistencia.
- Haz clic en Abrir la carpeta de logs.
- Por último, envíanos el archivo «application.log» añadiendolo a tu solicitud.
→ Logs del juego:
- Haz clic en Opciones del juego para WAKFU.
- Luego, haz clic en Directorio del juego.
- Haz clic en «Abrir la carpeta de logs».
- Abre la carpeta «logs».
- Por último, envíanos el archivo «wakfu.log» añadiendolo a tu solicitud.
→ Logs de errores:
- Haz clic en Opciones del juego para WAKFU.
- Luego, haz clic en Directorio del juego.
- Haz clic en «Abrir la carpeta del juego».
- Por último, envíanos el archivo «hs_err_pidXXX.log» (si no hay ninguno, indícalo en tu respuesta) añadiendolo a tu solicitud.
Mac
→ Información del sistema:
Sigue las indicaciones de las imágenes siguientes:
Captura esas dos interfaces y añade las capturas de pantalla a tu solicitud junto con los archivos siguientes.
→ Logs Java:
- Activa el registro de depuración mediante la opción accesible en el launcher, en la sección «General» de las opciones del juego.
- Intenta lanzar el juego, se debería crear un archivo «wakfu-debug-XX.log» en la carpeta de los logs.
- Haz clic en Opciones del juego para WAKFU.
- Luego, haz clic en Directorio del juego.
- Haz clic en «Abrir la carpeta de logs».
- Por último, envíanos el archivo «wakfu-debug-XX.log» (de haber varios, envía el más reciente) añadiendolo a tu solicitud.
→ Logs de Ankama Launcher:
- Haz clic en los Parámetros de Ankama Launcher para ver las opciones disponibles.
- Luego, en el menú Asistencia.
- Haz clic en Abrir la carpeta de logs.
- Por último, envíanos el archivo «application.log» añadiendolo a tu solicitud.
→ Logs del juego:
- Haz clic en Opciones del juego para WAKFU.
- Luego, haz clic en Directorio del juego.
- Haz clic en «Abrir la carpeta de logs».
- Abre la carpeta «logs».
- Por último, envíanos el archivo «wakfu.log» añadiendolo a tu solicitud.
→ Logs de errores:
- Haz clic en Opciones del juego para WAKFU.
- Luego, haz clic en Directorio del juego.
- Haz clic en «Abrir la carpeta del juego».
- Por último, envíanos el archivo «hs_err_pidXXX.log» (si no hay ninguno, indícalo en tu respuesta) añadiendolo a tu solicitud.