En este artículo:
Error: «El acceso a este servidor está restringido a una determinada comunidad de jugadores».
Error: «No se encuentra el servidor. Imposible conectarse».
Error: «La conexión con el servidor se ha interrumpido inesperadamente».
«El acceso a este servidor está restringido a una determinada comunidad de jugadores».
Si te has desplazado a un país extranjero (vacaciones, trabajo, estudios...) y no estás abonado al juego, no podrás acceder a tu cuenta.
Por favor, no crees un personaje en un servidor de una comunidad a la que no pertenezcas.
En cualquier caso, debes realizar una petición al Soporte para acceder a tu(s) cuenta(s) en ese país. Tendrás que incluir en esa petición el nombre de la cuenta correspondiente y un documento de identidad oficial para evitar las sospechas de usurpación de identidad.
Error: «No se encuentra el servidor. Imposible conectarse».
Este mensaje de error puede explicarse por varias razones.
→ El servidor de conexión está en mantenimiento
Los mantenimientos de DOFUS tienen lugar una vez por semana, el martes por la mañana. Para DOFUS Para Retro, los miércoles por la mañana.
Durante este corto periodo de tiempo, los servidores del juego no están accesibles. Más información aquí.
→ El servidor de conexión sufre una interrupción
En ese caso, tendrás que esperar. Nuestros equipos se encargan de volver a conectar el servidor lo más rápido posible.
Puedes consultar la lista de mantenimientos y el estado de los servidores en el foro, en la sección Estado de los servidores.
Los servidores de juego que estén interrumpidos tendrán la inscripción «No conectado».
→ Un bloqueo de la aplicación por parte del antivirus
Comprueba que tu antivirus acepta correctamente el juego y no lo reconoce como un programa no deseado. Para más información, haz clic aquí.
→ El cortafuegos de Windows está activado
Procura desactivarlo.
→ Una interferencia de tu conexión de Internet
Comprueba que tu conexión a Internet no sufre ninguna interferencia y que tus equipos (módem, router) están conectados y configurados correctamente.
Puedes comprobarlo conectándote mediante la compartición de conexión en 3G/4G (si tienes esa posibilidad).
Error: «La conexión con el servidor se ha interrumpido inesperadamente».
Este mensaje indica un corte temporal de la conexión entre tu ordenador y nuestros servidores.
Puede estar causado por varias razones:
- Utilizas una conexión wifi y has perdido la señal, lo que ha provocado la desconexión. En ese caso, sería mejor que te conectaras en Ethernet o en PLC (Power Line Communication, el Ethernet eléctrico), sobre todo si estas desconexiones son frecuentes y hacen que te resulte imposible conectarte.
- Nuestro servidor de conexión recibe demasiadas tentativas de conexión simultáneas en uno de los puertos de conexión al juego (5555 o 443). En ese caso, puedes tratar de cambiar el puerto de conexión mediante el botón «Opciones», disponible en la pantalla de conexión al juego.
- Has elegido la opción «Conexión rápida» en la pantalla de conexión al juego, pero la calidad de tu conexión no te permite disfrutar de esta funcionalidad. En ese caso, desmárcala e intenta conectarte.
Si el problema persiste, ponte en contacto con el Soporte abriendo un ticket para que investigue la situación.