Modifier mon adresse e-mail

Demandes associées

"Je n'ai plus accès à mon adresse email"

"je souhaite changer d'adresse email"

 

Que faut-il savoir ?

L'adresse e-mail est un élément personnel et confidentiel. Vous devez donc utiliser votre propre adresse e-mail et surtout pas celle d'un ami, celle de votre guilde ni même celle d'un membre de votre famille.

Ankama vous contacte par e-mail pour vous fournir toutes les informations relatives à votre compte : confirmation d'inscription, nouveau mot de passe, confirmation d'abonnement, d’achat, etc. 
 
Si quelqu'un d'autre que vous a accès à votre messagerie, la sécurité de votre compte est compromise

Comment modifier mon adresse e-mail?

Vous avec la possibilité de modifier votre adresse email en vous connectant à votre gestion de compte > Informations

Etape 1 : Cliquez sur l'icône "crayon" et indiquez votre nouvelle adresse email.

modifier_email.png

A noter : L'adresse e-mail est un élément personnel et confidentiel. Vous devez donc utiliser votre propre adresse e-mail et surtout pas celle d'un ami, celle de votre guilde ni même celle d'un membre de votre famille.

 

Etape 2 : Vous recevrez alors un e-mail de confirmation dans lequel se trouve un lien à cliquer pour activer la nouvelle adresse e-mail.

email_inserer_nouvelle.png

Si vous rencontrez des difficultés, nous vous invitons à contacter le Support et à joindre impérativement à votre demande les éléments suivants :

  • Une photo ou un scan d’une pièce d’identité officielle du titulaire du compte
  • Une nouvelle adresse email
  • La date de création du compte (ou une date approximative), si le compte n’est pas nominatif.

 

Je ne reçois pas les e-mails d'Ankama

Vérifiez dans chacune de vos boîtes e-mail. Vous avez peut-être inscrit votre compte Ankama avec une adresse e-mail que vous n'utilisez pas souvent et vous n'avez pas pensé à la consulter.
 
Vérifiez également dans le dossier Courrier indésirable ou Spam. Certains fournisseurs de messagerie mettent en place des filtres automatiques.
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