Demandes associées :

J’ai oublié ma réponse secrète

Je veux changer ma réponse secrète

Avant tout, petit rappel !

La réponse secrète est un élément confidentiel de votre compte, au même titre que votre mot de passe. Vous devez donc la garder secrète, ne le dire à personne, pas même à un ami, à votre guilde ou à un membre de votre famille.

La réponse secrète est nécessaire pour effectuer des actions « sensibles » telles que :

• changer votre adresse e-mail,
• modifier votre mot de passe, 
• activer/désactiver l'Authenticator,
• supprimer un personnage.

Modifier ma question / réponse secrète

Si vous ne connaissez plus votre réponse secrète ou vous souhaitez la modifier, deux possibilités s'offrent à vous. 

Cas n°1 : votre numéro de téléphone mobile est enregistré dans votre compte

Etape 1 : Rendez-vous dans votre Gestion de compte

Etape 2 : Un code de vérification sera envoyé gratuitement* par SMS au numéro de téléphone mobile associé au compte. Saisissez le code reçu

Etape 3 : Une fois le code saisi, vous pourrez modifier votre question et réponse secrète.

Cas n°2 : Votre numéro de téléphone n'est pas renseigné 

Vous pouvez :

• soit ajouter votre numéro de téléphone, puis de modifier votre question / réponse secrète en suivant les étapes ci-dessus.

Attention : Par mesure de sécurité, vous devez attendre une semaine entre l’ajout de votre numéro de téléphone mobile et la modification de votre réponse secrète.

• Soit de contacter l'équipe du Support qui se fera un plaisir de vous aider, en joignant à votre demande la copie (scan ou photo) d’un justificatif d’identité officiel afin de vérifier que vous êtes bien le titulaire du compte.

Si le compte est bien à votre nom, nous supprimerons l’ancienne réponse secrète ce qui vous permettra d’en ajouter une nouvelle.

Bien choisir sa réponse secrète 

Une réponse secrète est sécurisée si elle contient un minimum de 8 caractères dont au moins 3 caractères différents.

Elle utilise de préférence ces trois types de caractères : 

• Majuscules (A, B, C)
• Minuscules (a, b, c)
• Chiffres (1, 2, 3)

Une réponse secrète n'est pas sécurisée si :

• C'est un nom commun ou une variante proche
• C'est un nom, un prénom ou un pseudonyme
• C'est une date (date de naissance par exemple)
• Elle est utilisée sur d'autres jeux ou sur d'autres forums (forums de guildes par exemple)
• Elle est connue et utilisée par d'autres personnes, même de confiance
• Elle est inscrite sur un support physique ou numérique (feuille de papier ou dans un fichier texte)

* Hors surcoût(s) de réception des SMS de votre opérateur téléphonique. 

** Par mesure de sécurité, vous devez attendre une semaine entre l’ajout de votre numéro de mobile et la modification de votre réponse secrète.