Vous n’avez plus accès à votre compte ? Vos kamas ou vos équipements ont disparu ?
Vous avez probablement été victime d’un vol de compte.
Si vous pensez être dans ce cas de figure, les informations de votre compte (mot de passe, réponse secrète, email) sont compromises et il est primordial de les modifier.
N.B. : Si pour des raisons pratiques vous ne souhaitez pas modifier l'adresse e-mail liée à votre compte Ankama, le minimum est d'en modifier le mot de passe. Il est impératif qu’il soit différent de celui que vous utilisez pour votre compte Ankama.
Ankama vous accompagne dans la sécurisation de votre compte et vous propose deux moyens pour cela...
Sécurisez votre compte
Cas n°1 : Votre numéro est enregistré sur votre compte
Si vous avez déjà associé un numéro de téléphone mobile à votre compte Ankama et si vous avez toujours accès à ce numéro, vous pouvez utiliser le service de sécurisation du compte par SMS.
- Renseignez le nom du compte à sécuriser et le numéro de mobile associé.
- Saisissez le code de vérification qui va vous être envoyé par SMS. Une fois ce code saisi, nous allons déconnecter toutes personnes connectées sur votre compte et empêcher toute reconnexion jusqu’à ce que vous ayez fini de sécuriser votre compte.
- Modifiez votre mot de passe et votre réponse secrète.
- La modification de l'adresse email est recommandée mais non obligatoire. Si vous choisissez de la conserver, vous vous engagez en revanche à modifier le mot de passe votre adresse e-mail (cf image ci-dessous).
- Une fois les informations modifiées, le compte est sécurisé et autorise à nouveau la connexion.
Cas n°2 : Votre numéro de téléphone n'est pas enregistré sur votre compte
Dans ce cas, modifiez immédiatement votre mot de passe via votre gestion de compte et reconnectez-vous. Si vos autres données n'ont pas été compromises, vous aurez récupéré l'accès à votre compte.
N.B. : Si pour des raisons pratiques vous ne souhaitez pas modifier l'adresse e-mail liée à votre compte Ankama, le minimum est d'en modifier le mot de passe. Il est impératif qu’il soit différent de celui que vous utilisez pour votre compte Ankama.
Contactez le support Ankama
Si vous ne pouvez pas sécuriser votre compte par SMS, ou que vous n'avez pas pu le faire à temps, vous pouvez contacter l'équipe du Support Ankama pour signaler le vol.
Comme la modification des accès et informations du compte est une action conséquente, nous devrons vérifier que vous êtes bien le titulaire du compte. Nous vous invitons à joindre à votre demande la copie (scan ou photo) d’un justificatif d’identité officiel.
N.B. : Le plus souvent, les items volés ont eu le temps de transiter entre plusieurs comptes, ce qui les rend difficilement traçables. En cas de vol, l'équipe du Support pourra vous rendre vos accès mais ne pourra que rarement vous restituer vos équipements.
Ce qu'il faut savoir pour sécuriser son compte
IMPORTANT : Une fois que vos informations ont été modifiées, nous vous recommandons vivement de suivre les 8 conseils pour sécuriser votre compte.