Un vol de compte survient lorsque un ou des joueurs accède(nt) à votre compte sans votre consentement.
Les signes qui indiquent un vol de compte sont :
- Vous pouvez encore accéder à votre compte, mais quand vous vous connectez, vous obtenez le message "Tu viens de déconnecter un personnage utilisant déjà ce compte".
- Vous pouvez encore accéder à votre compte, mais des kamas ou des objets ont été volés.
- Vous ne pouvez plus du tout accéder à votre compte.
Comment l'éviter ?
Un compte Ankama est privé et personnel. Il est interdit de prêter ou d'échanger son compte, de le donner, de le vendre ou de l'acheter.
Vous devez enregistrer une adresse e-mail personnelle sur le compte Ankama, n'utilisez pas l'adresse mail d'un ami d'un membre de votre famille ou de votre guilde.
Votre identifiant (login), votre mot de passe, votre réponse secrète et l'accès à votre boîte mail doivent rester secrets. Personne ne doit connaître ces informations. Ankama se réserve le droit de n’offrir aucun support, voire de suspendre définitivement les comptes n’ayant pas respecté ces règles.
Nous vous rappelons que Ankama met à votre disposition gratuitement deux systèmes de protection qui empêchent un vol de compte même si le voleur connait vos identifiants. Ces protections s’appellent Ankama Authenticator et Ankama Shield.