Certifier mon compte

Dans cet article

Qu’est-ce qu'un compte certifié ?

Pourquoi certifier son compte ?

Comment certifier son compte ?

Erreur "La certification de ce compte n'est pas autorisée"

 

Qu’est-ce qu'un compte certifié ?

Un compte est certifié lorsque les informations suivantes sont enregistrées et confirmées :  

  • vos informations personnelles (nom, prénom, date de naissance),
  • une question et une réponse secrètes.

Ces informations doivent être exactes. Elles sont personnelles et confidentielles. 

Restez vigilant et ne les communiquez à personne ! 

 

Pourquoi certifier son compte ?

La certification de votre compte vous permet de :

  • vous protéger de l'usurpation de votre identité (pratique utilisée pour voler les comptes),
  • Accéder à nos offres commerciales,
  • Récupérer ou supprimer votre compte,
  • vous protéger avec une de nos solutions : Ankama Authenticator ou Ankama Shield,
  • Bénéficier de solutions automatisées vous permettant de débloquer votre compte en toute autonomie, et ainsi gagner du temps sur la résolution de votre problématique.

Si vous rencontrez un problème et que vous devez nous contacter, le Support pourra uniquement vous aider si le compte concerné est bien à votre nom. Il vous sera demandé de nous fournir une copie (scan ou photo) d'un justificatif d'identité.

Cette condition est en effet indispensable pour garantir la sécurité de votre compte.

Pour rappel : l'achat, la vente, le don, le prêt, l'échange et le partage de compte Ankama sont strictement interdits par nos Conditions Générales d'Utilisation. Seul le créateur du compte est considéré comme le titulaire du compte et lui seul pourra demander l'aide du Support.

 

Comment certifier son compte ?

Rendez-vous sur la page de gestion de votre compte en cliquant [ici]

  

Erreur "La certification de ce compte n'est pas autorisée"

Certaines incohérences sur votre compte ne vous permettent pas de le certifier :

  • vous êtes connecté depuis un pays inhabituel (voyage, vacances, etc.).
  • vos dernières connexions laissent présumer un vol de compte.
  • vous avez récupéré un compte dont vous n'êtes pas le créateur.

Nous vous invitons à contacter le Support pour débloquer la situation.

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