Ankama met un service d’assistance par SMS à votre disposition pour récupérer les identifiants de votre compte Ankama (Nom de compte et mot de passe), vous débloquer en cas de problème avec votre protection (Shield ou Authenticator), ou encore bloquer votre compte si vous pensez qu’on vous l’a volé.
Si vous souhaitez réaliser une de ces actions, un code de vérification sera envoyé gratuitement* par SMS sur le numéro de téléphone enregistré sur votre compte. C'est simple et très sécurisé !
Bien entendu, il faut avoir préalablement renseigné un numéro de téléphone mobile valide dans votre gestion de compte.
Les pays couverts par notre service d’assistance par SMS :
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Afrique du Sud Algérie Allemagne Argentine Australie Autriche Bahreïn Belgique Brésil Bulgarie Canada Chili Chine Chypre Colombie Corée du sud Costa Rica Côte d’Ivoire Croatie Danemark Egypte Equateur Espagne Estonie Finlande France
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Grèce Guadeloupe Guernsey Guyane française Hongrie Irlande Israël Italie Japon Qatar Luxembourg Madagascar Malte Malaisie Maroc Maurice Martinique Mayotte Mexique Monténégro Norvège Nouvelle-Calédonie Nouvelle Zélande Panama Pays-Bas Pérou
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Philippines Pologne Polynésie française Portugal République dominicaine République Tchèque Réunion Roumanie Royaume-Uni Saint-Pierre et Miquelon Salvador Singapour Slovaquie Slovénie Sri Lanka Suède Suisse Taiwan Thaïlande Tunisie Turquie Uruguay USA Venezuela |
Je n'arrive pas à enregistrer mon numéro de téléphone / Je ne reçois pas les SMS
En fonction de votre pays et de votre opérateur, il se peut que vous rencontriez un problème de réception de nos SMS sur votre numéro de téléphone. Si vous ne recevez toujours pas le SMS souhaité après quelques minutes, nous vous invitons à contacter le service Support pour résoudre votre demande.
Si le service SMS n’est pas disponible dans votre pays, nous vous invitons également à créer une demande auprès du service Support en précisant que vous souhaitez bénéficier du service. Nous ferons alors notre possible pour améliorer sa couverture.
* Hors surcoût(s) de réception des SMS de votre opérateur téléphonique