Dans le cadre de la désactivation du Shield, vous pouvez vous trouver dans 2 situations différentes :
- Cas n°1 : Vous avez accès à la boite mail liée à votre compte Ankama et pouvez désactiver le Shield.
- Cas n°2 : Vous n’avez pas accès à la boite mail liée à votre compte Ankama et êtes donc bloqué par le Shield.
Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour désactiver la protection dans chacune de ces situations.
Cas n°1 : Vous avez accès à la boite mail liée à votre compte Ankama
Etape 1 : Rendez-vous dans votre Gestion de compte
Etape 2 : Cliquez sur le bouton « Désactiver Ankama Shield »
Etape 3 : Confirmez que vous souhaitez bien désactiver la protection en cliquant sur « Désactiver Ankama Shield ».
Etape 4 : Saisissez le code que vous avez reçu sur l’adresse email associée à votre compte, puis validez.
Si vous ne l’avez pas reçu après environ 2 minutes, veuillez cliquer sur « Renvoyer un code de sécurité », puis saisissez ce nouveau code reçu.
L’Ankama Shield est désactivé sur votre compte. Attention, votre compte n’est plus protégé!
Cas n° 2 : Vous n'avez plus accès à la boite mail
Votre numéro de téléphone mobile est enregistré sur votre compte
Etape 1 : Rendez-vous sur la page Désactiver ma protection de votre Gestion de compte en cliquant sur ce lien :
Etape 2 : Identifiez votre compte concerné :
Etape 3 : Saisissez le code reçu par sms sur le numéro enregistré :
Etape 4 : Votre protection Ankama Shield est désactivée :
Etape 5 : Modifiez votre adresse email
Etape 6 : Activez de nouveau la protection Ankama Shield
Votre numéro de téléphone n’est pas enregistré sur votre compte
Nous vous invitons à contacter le Support en complétant le formulaire.