"Je n'ai pas reçu le code"
« Je n’ai plus accès à ma boîte mail »
Vous ne recevez pas le code de la protection Ankama Shield ? Vous êtes bloqué en mode restreint ?
Pas de panique ! nous avons des solutions à vous proposer pour vous débloquer 😊
Dans quelle situation vous trouvez-vous ?
1- Vous avez accès à la boite mail liée à votre compte Ankama.
2- Vous n’avez plus accès à la boite mail liée à votre compte Ankama.
Cas n°1 – J’ai accès à la boite mail liée à mon compte Ankama.
Nous vous invitons à faire, dans un premier temps, les vérifications suivantes :
- Assurez-vous que la boîte mail dans laquelle vous recherchez le code est-bien associée au compte Ankama sur lequel vous souhaitez vous connecter. Pour en être certain(e), vous pouvez vérifier dans toutes vos boîtes mail.
- Vérifiez les courriers indésirables de votre boîte mail. Le code que nous vous avons envoyé s’y trouve peut-être.
- Déconnectez et reconnectez-vous, puis renouvelez votre demande de code.
- Vous n’avez toujours pas reçu le code ? Dans ce cas, nous vous proposons de désactiver l'Ankama Shield en suivant les étapes décrites dans le Cas 2 (ci-dessous)
Cas n°2 – Je n’ai plus accès à ma boite mail / Je n’ai pas reçu le code malgré les premières vérifications.
Cas n°2.1 : Votre numéro de téléphone mobile est enregistré sur votre compte.
Etape 1 : Rendez-vous sur la page “Désactiver ma protection”.
Etape 2 : Identifiez votre compte concerné :
Etape 3 : Saisissez le code reçu par sms sur le numéro de téléphone enregistré :
Etape 4 : Votre protection Ankama Shield est désactivée :
Etape 5 : Modifiez votre adresse email.
Etape 6 : Activez de nouveau la protection Ankama Shield.
Cas n°2.2 : Votre numéro de téléphone n’est pas enregistré sur votre compte.
Nous vous invitons à contacter le Support en complétant ce formulaire.