Cambiar mi contraseña

 Solicitudes asociadas

Contraseña olvidada

No puedo conectarme

Error: Conexión rechazada. Nombre de cuenta o contraseña incorrectos

 

Caso 1: No puedes conectarte a tu cuenta 

Dejas de jugar un tiempo, sufres una laguna mental o te pasas de copas una noche y... ¡hala! ¡Adiós contraseña! Pero, no te preocupes, existen varias soluciones.

 

Opción 1: Modificar mi contraseña por SMS

Gratuito, rápido y está disponible en la mayoría de los países.

Si has indicado en tu cuenta tu número de teléfono móvil, puedes utilizar nuestro servicio de modificación de contraseña por SMS.

Los datos solicitados serán los siguientes:

- Nombre de cuenta

- Número de teléfono móvil asociado

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Opción 2: Modificar tu contraseña por correo electrónico

Solo tienes que utilizar nuestro servicio de modificación de tu contraseña por correo electrónico.

N. B.: Si ya has asociado un número de teléfono móvil a tu cuenta, no podrás usar el método de recuperación de la cuenta por correo electrónico. Es una mera cuestión de seguridad.

Datos necesarios:

- Nombre de cuenta

- Dirección de correo electrónico asociada

r_cup_ration_par_email_es.PNG

 

Caso 2: Estás conectado a tu cuenta 

Una vez en tu gestión de cuenta, en el apartado "Cuenta > Información", haz clic en  "Modificar" en la parte de la línea "Contraseña".

Por motivos de seguridad, deberás introducir tu contraseña actual para poder cambiarla. Los jugadores que hayan certificado su cuenta tendrán que indicar también su respuesta secreta.

Solo te queda escribir una nueva contraseña segura.

Procura elegir una contraseña difícil de sacar y, sobre todo, ¡no se la digas a nadie!

 

Caso 3: No consigues modificar tu contraseña 

Si no consigues modificar tu contraseña por SMS o por correo electrónico, no te preocupes, ¡no todo está perdido! Ponte en contacto con el soporte,  que estará encantado de ayudarte.

Te informamos de que el plazo de respuesta de nuestro servicio es de 24 a 48 horas.

Para poder identificarte, te invitamos a adjuntar a tu solicitud la copia (escaneada o fotografiada) de un justificante de identidad oficial, así como el máximo de información (apodo, nombre y clase de los personajes, dirección de correo electrónico de creación, etc.).

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Contacto

Plazo de respuesta habitual de 48-72 h