Hay varias situaciones en las que es posible que encuentres un mensaje de error que te indica que tu contraseña y/o tu nombre de cuenta (nombre de usuario) son incorrectos, mientras que no lo son.
A continuación se enumeran una serie de casos en los que puede pasar esto:
La protección Ankama Authenticator está activada
Si has instalado el Authenticator y has intentado conectarte a un juego mediante el Anakama Launcher, sin autorizar la conexión con tu aplicación móvil, recibirás un mensaje que te indica que tu contraseña es incorrecta.
Se trata de un mensaje de error que desgraciadamente no podemos corregir de momento.
En este caso, te invitamos a que autorices la conexión mediante la aplicación móvil del Authenticator y vuelvas a intentar conectarte.
Tu IP es inestable
Si ves el mensaje «Nombre de cuenta o contraseña incorrectos» habiendo introducido los datos correctos, puede que la IP del wifi o de la 4G haya cambiado entre la ejecución del iniciador (launcher) y la conexión al Ankama Launcher (proxy, VPN).
En este caso, la solución es abrir 2 instancias del juego (CTRL + 2) y conectarse manualmente a él.
Tu cuenta no ha acabado de crearse
Es posible que tu dirección de correo electrónico vinculada a la creación de una nueva cuenta Ankama no pueda validarse. Te invitamos a confirmarla a través del correo electrónico de confirmación que has tenido que recibir en la dirección de correo electrónico que indicaste en el formulario de creación de cuenta.
DOFUS Touch – servidores no disponibles
Si aparece el mensaje: «Nombre de cuenta o contraseña incorrectos», habiendo introducido los datos correctos, y no se dan ninguno de los casos aquí mencionados, seguramente se trate de una indisponibilidad temporal de los servidores.
Te invitamos a que vuelvas a intentar conectarte más tarde.
DOFUS Retro - Contraseña demasiado larga
Si ves un mensaje de error que indica que tu contraseña no es correcta, habiendo introducido este dato correctamente, y no se dan ninguno de los casos aquí mencionados, seguramente tu contraseña sea demasiado larga.
Las contraseñas de los servidores DOFUS Retro no pueden tener más de 32 caracteres.
Si tu contraseña tiene más de 32 caracteres, te invitamos a reestablecerla en este enlace o mediante tu Gestión de cuenta.