Se han cobrado mi compra de Google Play o Apple Store, pero no he recibido nada.
Debes ponerte en contacto con nuestro soporte adjuntando una copia de la factura de Apple o de Google vinculada al pago.
Estos son los elementos que deberán aparecer en el documento: fecha, hora, contenido, importe y referencias del pedido de Google/Apple
Compra en mercadillo: se han cobrado mis gultinas, pero no he recibido nada.
Cuando falla una compra en gultinas en el mercadillo, las gultinas se devuelven en forma de kamas, directamente a tu banco en las horas siguientes.
- Desde que tuve este problema, no he vuelto a realizar ninguna compra por el estilo: ponte en contacto con nuestro soporte procurando proporcionar el máximo de información.*
- Desde que tuve este problema, he vuelto a realizar una compra con gultinas en un mercadillo y esta se ha realizado con éxito: te invitamos a que compruebes tus inventarios y tu cofre de banco en busca del equivalente a tu pérdida en kamas.
Si tu problema persiste durante más de 48 horas o si detectas una incoherencia, te invitamos a ponerte en contacto con el soporte proporcionando el máximo de información*.
(*Anomalía constatada, artículo(s) con su(s) nombre(s), fecha y hora de la compra, número de gultinas perdidas y no recuperadas en kamas, y servidor del juego).