Mon compte a été mis sous protection, que faire ?

Vous rencontrez un message d'erreur indiquant que la connexion a été refusée car votre compte a été mis sous protection (cf ci-dessous) ?

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Plusieurs raisons peuvent expliquer cela
:

  • Vous avez initié une demande de sécurisation par SMS mais vous n'avez pas été jusqu'au bout de la procédure. Cela a eu pour effet de bloquer le compte.

  • Nous avons détecté des connexions suspectes sur votre compte Ankama. Par précaution, nous avons préféré bloquer l’accès au compte plutôt que de laisser un éventuel voleur s'emparer de votre stuff.

Ankama vous accompagne dans le déblocage de votre compte et vous propose deux moyens pour cela... 


Choix 1 : Débloquer le compte par SMS

Si vous avez déjà associé un numéro de téléphone mobile à votre compte Ankama et si vous avez toujours accès à ce numéro, vous pouvez utiliser le service de déblocage du compte par SMS.

  1. Renseignez le nom du compte (login) à débloquer et le numéro de mobile associé.
  2. Saisissez le code de vérification qui va vous être envoyé par SMS.
  3. Modifiez votre mot de passe et votre réponse secrète.
  4. La modification de l'adresse email est recommandée mais non obligatoire. Si vous choisissez de la conserver, vous vous engagez en revanche à modifier le mot de passe de votre adresse e-mail.
  5. Une fois les informations modifiées, le compte est débloqué et autorise à nouveau la connexion.


Choix 2 : Contacter le support

Si vous ne pouvez pas débloquer votre compte par SMS, vous pouvez contacter l'équipe du support Ankama.

Comme la modification des accès et informations du compte est une action sensible, nous devrons vérifier que vous êtes bien le titulaire du compte. Nous vous invitons à joindre à votre demande la copie (scan ou photo) d’un justificatif d’identité officiel.

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IMPORTANT : Une fois que vos informations ont été modifiées, nous vous recommandons vivement de suivre les 8 conseils pour sécuriser votre compte.

Vous avez d’autres questions ? Envoyer une demande