Demandes associées : Login oublié / Impossible de me connecter / Erreur : Connexion refusée. Nom de compte ou mot de passe incorrect
Un arrêt de jeu temporaire, un trou de mémoire ou encore une soirée (trop) arrosée et vous voilà sans votre nom de compte … Pas de problème, les solutions sont nombreuses !
Tout d'abord, petit rappel !
L'identifiant du compte (nom de compte ou adresse email) et le mot de passe doivent rester secret !
L'identifiant est différent :
- du pseudo du compte, connu des autres joueurs et visible sur les forums ou en jeu,
- et du nom de personnage.
Choix 1 : récupérer l'identifiant du compte par sms
Gratuit, rapide et disponible pour la plupart des pays !
Si vous avez renseigné votre numéro de téléphone mobile sur votre compte, vous pouvez utiliser notre service de récupération du nom de compte par SMS.
Les informations qui vous seront demandées sont les suivantes :
- Pseudo du compte,
- Numéro de mobile associé.
Choix 2 : Récupérer le nom de compte par e-mail
Il vous suffit d’utiliser notre service de récupération l'identifiant du compte par e-mail.
N.B.: Si vous avez déjà associé un numéro de téléphone mobile à votre compte, vous ne pouvez pas utiliser la récupération du compte par e-mail. C'est une simple mesure de sécurité.
Les informations qui vous seront demandées sont les suivantes :
- Pseudo du compte,
- Adresse email associé.
Choix 3 : Contactez le support Ankama
Si vous ne parvenez pas à récupérer votre nom de compte par SMS ou par e-mail, rassurez-vous, rien n’est perdu ! Contactez le support qui se fera un plaisir de vous aider.
Pour votre information, le délai de réponse de notre service est entre 24 et 48h.
Pour pouvoir vous identifier, nous vous invitons à joindre à votre demande la copie (scan ou photo) d’un justificatif d’identité officiel ainsi qu’un maximum d’informations (pseudo, nom et classe des personnages, adresse e-mail de création, etc).