Solicitações relacionadas:
Esqueci minha resposta secreta
Quero mudar minha resposta secreta
Antes de mais nada, um pequeno lembrete!
A resposta secreta é um elemento confidencial da sua conta, assim como sua senha. Por isso, você deve mantê-la em segredo e não contá-la para ninguém, nem mesmo para um amigo, sua guilda ou um membro da sua família.
A resposta secreta é necessária para realizar ações "sensíveis", como:
- modificar seu endereço de e-mail,
- modificar sua senha,
- ativar/desativar o Authenticator,
- excluir um personagem.
Alterar minha pergunta/resposta secreta
Se você esqueceu sua resposta secreta ou deseja modificá-la, há duas possibilidades.
Situação nº 1: Seu número de telefone celular está cadastrado na sua conta
Etapa 1: Acesse sua página de gestão de conta.
Etapa 2: Um código de verificação será enviado gratuitamente* por SMS ao número de telefone associado à conta. Digite o código recebido.
Etapa 3: Depois que tiver digitado o código, você poderá alterar sua pergunta e resposta secreta.
Situação nº 2: seu número de telefone não consta na sua página de gestão de conta
Você pode:
- Cadastrar seu número de telefone e depois alterar sua pergunta/resposta secreta seguindo as etapas listadas abaixo.
Atenção: Por razões de segurança, você deve aguardar uma semana entre o cadastro do seu número de telefone celular e a mudança da sua resposta secreta.
- Ou entrar em contato com a equipe do Suporte e enviar, junto com a sua solicitação, uma cópia (digitalização ou foto) de um documento de identidade oficial para que possam verificar que você é realmente o titular da conta.
Se a conta estiver mesmo no seu nome, nós apagaremos a resposta secreta antiga, o que lhe permitirá criar uma nova.
Escolher uma boa resposta secreta
Para que a resposta secreta seja segura, ela deve conter no mínimo 8 caracteres e pelo menos 3 caracteres diferentes.
Utilize de preferência estes três tipos de caracteres:
- maiúsculas (A, B, C)
- minúsculas (a, b, c)
- números (1, 2, 3)
Uma resposta secreta não é segura se:
- for um substantivo comum ou uma variante próxima;
- for um nome, sobrenome ou apelido;
- for uma data (de nascimento, por exemplo);
- for utilizada em outros jogos ou fóruns (fóruns de guilda, por exemplo);
- for conhecida e/ou usada por outras pessoas, mesmo que sejam de confiança;
- estiver escrita em um suporte físico ou numérico (folha de papel ou arquivo de texto).
* Sem incluir as taxas de recebimento de SMS da sua operadora.
** Por razões de segurança, você deve aguardar uma semana entre o cadastro de um novo número de celular e a mudança da sua resposta secreta.