Encontrou um bug e deseja informar às nossas equipes?
Antes de entrar em contato conosco, verifique se não se trata apenas de um problema de visualização.
Se você encontrar um bug em um item ou feitiço, releia com atenção a descrição do elemento em questão. Pergunte a outros jogadores, no jogo ou nos fóruns, para se certificar de que entendeu corretamente o efeito esperado do feitiço. Às vezes, você pode achar que encontrou um bug quando, na verdade, é o efeito previsto pelos desenvolvedores do jogo.
Se você realmente tiver encontrado um bug, entre em contato conosco através do formulário "Comunicar um problema".
Para que o suporte possa realizar análises mais aprofundadas e transmitir esse bug para as nossas equipes de testes e de desenvolvimento, é necessário oferecer o máximo de informações possível para reproduzi-lo.
Essas informações podem variar dependendo do bug encontrado.
Se for solicitado um vídeo e o seu sistema operacional não tiver uma função de gravação de tela, ou se você não souber como gravar a tela, não hesite em pesquisar na Internet informações que possam te ajudar.
Se o vídeo exceder o limite de peso do anexo, você poderá hospedá-lo em um site externo e compartilhar o link conosco. Tenha em mente que, se você definir o vídeo como privado, não poderemos assisti-lo.
É um bug decombate?
Caso seja um bug de combate, pedimos que especifique quais ações realizadas no combate levaram a esse problema (com o máximo de precisão possível) e acrescente as seguintes informações complementares:
- um ou vários vídeos para ilustrar o combate; o chat do combate deve estar legível o tempotodo;
- um relatório de bug gerado através do botão "Relatar um defeito ou um problema", disponível no menu que aparece ao pressionar a tecla Esc;
- (se for o seu caso) uma captura de tela da interface de fim de combate.
- (se possível) um link para um tópico recente dentro do fórum.
É um bug deitem?
Caso seja um bug de item, pedimos que especifique:
1. Quais são os nomes dos itens impactados pelo seu problema?
2. Qual é o problema que você constatou?
3. Quais foram as ações efetuadas que levaram você a ter esse problema? Seja o mais preciso possível.
Nesse caso, envie-nos os seguintes elementos:
- uma ou várias capturas de tela ou vídeos para ilustrar o seuproblema;
- um relatório de bug gerado através do botão "Relatar um defeito ou um problema", disponível no menu que aparece ao pressionar a tecla Esc;
- (se possível) um link para um tópico recente dentro do fórum.
É um bug demissão?
Caso seja um bug de missão, pedimos que especifique:
- Qual é o nome da missão impactada pelo problema?
- Qual é o ponto exato e a etapa de bloqueio da missão?
- Quais foram as ações efetuadas na missão que levaram você a ter esse problema? Seja o mais preciso possível.
Nesse caso, envie-nos os seguintes elementos:
- uma ou várias capturas de tela do livro de missões aberto na página da missão que está com esse problema;
- um ou vários vídeos para ilustrar as ações que você efetuou e as que você deve efetuar para avançar na sua missão;
- uma ou várias capturas de tela ou vídeos para ilustrar os itens presentes no seu inventário que são necessários para avançar na sua missão. Também precisamos ver a dica de ferramenta com o nome de cada item;
- um relatório de bug gerado através do botão "Relatar um defeito ou um problema", disponível no menu que aparece ao pressionar a tecla Esc;
- (se possível) um link para um tópico recente dentro do fórum.
É outro tipo de bug?
Pedimos que especifique:
- Qual foi o problema encontrado? O que está acontecendo?
- Qual era o resultado esperado, o funcionamento desejado?
- Quais etapas nos permitiriam reproduzir a sua situação?
Nesse caso, envie-nos os seguintes elementos:
- um ou vários vídeos para ilustrar o seu problema;
- um relatório de bug gerado através do botão "Relatar um defeito ou um problema", disponível no menu que aparece ao pressionar a tecla Esc;
- (se possível) um link para um tópico recente dentro do fórum.