Encontrou um bug e deseja informar às nossas equipes?
Antes de entrar em contato conosco, verifique se não se trata apenas de um problema de visualização. Para isso, pedimos que esvazie o cache DOFUS.
Se você encontrar um bug em um item ou feitiço, releia com atenção a descrição do elemento em questão.
Pergunte a outros jogadores, no jogo ou nos fóruns, para se certificar de que entendeu corretamente o efeito esperado do feitiço. Às vezes, você pode achar que encontrou um bug quando, na verdade, é o efeito previsto pelos desenvolvedores do jogo.
Se você realmente tiver encontrado um bug, entre em contato conosco através do formulário "Comunicar um problema".
Para que o suporte possa realizar análises mais aprofundadas e transmitir esse bug para as nossas equipes de testes e de desenvolvimento, é necessário oferecer o máximo de informações possível para reproduzi-lo.
Essas informações podem variar dependendo do bug encontrado.
Qualquer tipo de elemento visual solicitado deve incluir toda a janela do jogo.
Solicitamos também que você envie os elementos visuais tal como estão, sem colá-los em outros arquivos (como, por exemplo, PDFs, documentos do Word etc.). Não hesite em renomear os arquivos de acordo com uma lógica que lhe seja útil, a fim de nos ajudar a entender melhor a sua situação.
Se for solicitado um vídeo e o seu sistema operacional não possuir a funcionalidade de gravação de tela, ou se você não souber como gravar sua tela, não hesite em pesquisar na Internet para encontrar as informações que possam ajudá-lo.
Se o vídeo exceder o limite de tamanho do anexo, você pode hospedá-lo em um site externo e nos enviar o link. Observe que, se você configurar o vídeo como privado, não poderemos assisti-lo.
Por motivos de segurança, não podemos baixar arquivos de sites como Google Drive, Dropbox ou similares.
É um bug de combate?
Caso seja um bug de combate, pedimos que especifique quais ações realizadas no combate levaram a esse problema(com o máximo de precisão possível) e acrescente as seguintesinformações complementares:
- um ou vários vídeos para ilustrar o combate; o chat do combate deve estar legível o tempotodo;
- (se for o seu caso) uma captura de tela da interface de fim de combate;
- (se possível) um link para um tópico recente dentro do fórum.
É um bug de item?
Caso seja um bug de item, pedimos que especifique:
- Quais são os nomes dos itens impactados pelo seu problema?
- Qual é o problema que você constatou?
- Quais foram as ações efetuadas que levaram você a ter esse problema? Seja o mais preciso possível.
Nesse caso, envie-nos os seguintes elementos:
- uma ou várias capturas de tela ou vídeos para ilustrar o seuproblema;
- (se possível) um link para um tópico recente dentro do fórum.
É um bug de missão?
Caso seja um bug de missão, pedimos que especifique:
- Qual é o nome da missão impactada pelo problema?
- Qual é o ponto exato e a etapa de bloqueio da missão?
- Quais foram as ações efetuadas na missão que levaram você a ter esse problema?
Nesse caso, envie-nos os seguintes elementos:
- uma ou várias capturas de tela do livro de missões aberto na página da missão que está com esse problema;
- um ou vários vídeos para ilustrar as ações efetuadas e as que você deve efetuar para avançar na sua missão;
-
uma ou várias capturas de tela ou vídeos para ilustrar os itens presentes no seu inventário que são necessários para avançar na sua missão.
A dica de ferramenta com o nome dos itens deve estar visível; - (se possível) um link para um tópico recente dentro do fórum.
É outro tipo de bug?
Pedimos que especifique:
- Qual foi o problema encontrado? O que está acontecendo?
- Qual era o resultado esperado, o funcionamento desejado?
- Quais etapas nos permitiriam reproduzir a sua situação?
Nesse caso, envie-nos os seguintes elementos:
- um ou vários vídeos para ilustrar o seu problema;
- (se possível) um link para um tópico recente dentro do fórum.