Encontrou um bug e deseja informar às nossas equipes?
Antes de entrar em contato conosco, verifique se não se trata apenas de um problema de visualização. Para isso, pedimos que esvazie o cache DOFUS .
Se encontrar um bug em um item ou feitiço, releia com atenção a descrição do elemento. Confirme com os outros jogadores no jogo, nos fóruns ou nos sites dos fãs que você entendeu o efeito esperado. Às vezes, você pode achar que encontrou um bug quando, na verdade, é o efeito previsto pelos desenvolvedores do jogo.
Se você realmente tiver encontrado um bug, entre em contato conosco através do formulário "Comunicar um problema".
Para que o suporte possa realizar análises mais aprofundadas e transmitir esse bug para as nossas equipes de testes e de desenvolvimento, é necessário oferecer o máximo de informações possível para reproduzi-lo.
Essas informações podem variar dependendo do bug encontrado.
É um bug de combate?
Caso seja um bug de combate, pedimos que especifique quais ações realizadas no combate levaram a esse problema (com o máximo de precisão possível) e acrescente as seguintes informações complementares:
- um ou vários vídeos para ilustrar o combate; o chat do combate deve estar legível o tempo todo;
- (se for o seu caso) uma captura de tela da interface de fim de combate;
- os logs do jogo:
Para isso, inicie o jogo e acesse as opções.
Em "Suporte", selecione "Ativar a geração de relatório de bug".
Quando ocorrer o problema, aperte F11 e salve o relatório de bug que deverá ser enviado (você poderá desativar a opção depois de enviar o relatório para não ficar recebendo todas as mensagens de erro);
- (se possível) um link para um tópico recente dentro do fórum.
É um bug de item?
Caso seja um bug de item, pedimos que especifique:
1. Quais são os nomes dos itens impactados pelo seu problema?
2. Qual é o problema que você constatou?
3. Quais foram as ações efetuadas que levaram você a ter esse problema? Seja o mais preciso possível.
e nos envie:
- uma ou várias capturas de tela ou vídeos para ilustrar o seu problema;
- (se possível) um link para um tópico recente dentro do fórum.
É um bug de missão?
Caso seja um bug de missão, pedimos que especifique:
- Qual é o nome da missão impactada pelo problema?
- Qual é o ponto exato e a etapa de bloqueio da missão?
- Quais foram as ações efetuadas na missão que levaram você a ter esse problema?
e acrescente as seguintes informações complementares:
- uma ou várias capturas de tela do livro de missões aberto na página da missão que está com esse problema (não deixe de desmarcar a opção "Ver as missões concluídas");
- uma ou várias capturas de tela ou vídeos para ilustrar as ações efetuadas e as que você deve efetuar para avançar na sua missão;
- (se for o seu caso) uma ou várias capturas de tela ou vídeos para ilustrar os itens presentes no seu inventário que são necessários para avançar na sua missão. Também precisamos ver a dica de ferramenta com o nome de cada item;
- (se possível) um link para um tópico recente dentro do fórum.
É outro tipo de bug?
Pedimos que especifique:
1. Qual foi o problema encontrado? O que está acontecendo?
2. Qual era o resultado esperado, o funcionamento desejado?
3. Quais etapas nos permitiriam reproduzir a sua situação?
e nos envie:
- uma ou várias capturas de tela ou vídeos para ilustrar o seu problema;
- (se possível) um link para um tópico recente dentro do fórum.