¿Encuentras un bug y quieres notificarlo a nuestros equipos?
Antes de ponerte en contacto con nosotros, asegúrate primero de que no se trata simplemente de un problema de visualización.
Si encuentras un bug en un objeto o en un hechizo, vuelve a leer bien la descripción del elemento en cuestión. Comprueba con otros jugadores, en el juego, o en los foros, que has entendido bien el efecto del hechizo esperado. Puede ocurrir que lo que parece un bug sea, en realidad, el efecto previsto por los desarrolladores del juego.
Si te encuentras ante un verdadero bug, te invitamos a que te pongas en contacto con nosotros mediante el formulario destinado a informar de un problema.
Para que el Soporte pueda hacer un análisis en profundidad y pasarlo a nuestros equipos de pruebas y de desarrollo, es necesario aportar el máximo de información para reproducirlo.
Dicha información puede variar en función del tipo de bug encontrado.
¿Se trata de un bug de combate ?
Si se trata de un bug de combate, te rogamos que nos indiques qué acciones realizaste en el combate que te llevaron a encontrarte con este problema (explícalas con la máxima precisión posible), y que adjuntes la siguiente información complementaria :
- uno (o varios) vídeo(s) del combate, el chat del combate debe estar visible en todo momento ;
- (si te concierne) una captura de pantalla de la interfaz de final de combate;
- un informe de bug, que se puede generar mediante el botón «Notificar un bug o un problema», disponible en el menú que aparece después de pulsar Esc;
- (si fuera posible) un enlace a un tema reciente que ya exista en el foro.
¿Se trata de un bug de objeto ?
Si se trata de un bug de objeto, te invitamos a indicarnos:
1. ¿Cuáles son los nombres de los objetos afectados por el problema?
2. ¿Cuál es el problema que has identificado?
3. ¿Qué acciones realizaste que te llevaron a encontrarte con este problema? Explícalas con la máxima precisión posible.
y a facilitarnos :
- una (o varias) captura(s) de pantalla o vídeo(s) que ilustren el problema ;
- un informe de bug, que se puede generar mediante el botón «Notificar un bug o un problema», disponible en el menú que aparece después de pulsar Esc ;
- (si fuera posible) un enlace a un tema reciente que ya exista en el foro.
¿Se trata de un bug de misión ?
Si se trata de un bug de misión, te invitamos a indicarnos :
- ¿Cuál es el nombre de la misión afectada por el problema?
- ¿Cuál es el punto exacto y la etapa de bloqueo de la misión ?
- ¿Qué acciones realizaste en la misión que te llevaron a encontrarte con este problema? Explícalas con la máxima precisión posible.
y que adjuntes la siguiente información complementaria :
- una (o varias) captura(s) de pantalla del libro de misiones abierto por la página de la misión afectada por el problema;
- una (o varias) captura(s) de pantalla o vídeo(s) que ilustren las acciones que has realizado y las que tienes que realizar para avanzar en la misión;
- (si te concierne) una (o varias) captura(s) de pantalla o vídeo(s) que muestren los objetos de tu inventario que se necesitarán para avanzar en la misión. También necesitaremos ver la burbuja de información con el nombre de cada objeto;
- un informe de bug, que se puede generar mediante el botón «Notificar un bug o un problema», disponible en el menú que aparece después de pulsar Esc;
- (si fuera posible) un enlace a un tema reciente que ya exista en el foro.
¿Se trata de otro tipo de bug ?
Te invitamos a indicarnos:
- ¿Cuál es el problema encontrado? ¿Qué pasa?
- ¿Cuál era el resultado esperado, el funcionamiento deseado?
- ¿Cuáles son los pasos que permiten reproducir la situación?
y a facilitarnos :
- una (o varias) captura(s) de pantalla o vídeo(s) que ilustren el problema ;
- un informe de bug, que se puede generar mediante el botón «Notificar un bug o un problema», disponible en el menú que aparece después de pulsar Esc ;
- (si fuera posible) un enlace a un tema reciente que ya exista en el foro.