A raíz del flujo de jugadores para el lanzamiento de DOFUS 3.0, te pedimos que leas con atención los problemas identificados desde el lanzamiento de DOFUS 3.0.
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Has comprado objetos cosméticos que has aprendido directamente en tu personaje, y ya no encuentras esos objetos.
Tras el cambio con el paso a la versión 3.0 de nuestro juego, ahora tienes dos espacios en tu inventario: «Equipable» y «Colección». En el inventario «Equipamiento», encontrarás tus objetos, tus consumibles, tus recursos, tus objetos de misión y los cosméticos que acabas de comprar.
Cuando haces doble clic en los cosméticos presentes en tu inventario, estos se transfieren a la «Colección» de cosméticos, también disponible directamente en tu inventario sobre tu modelo de personaje.
Una vez aprendidos, estos cosméticos están presentes en esta nueva interfaz, lo que te permite equiparlos como desees para personalizar tu personaje.
Puedes consultar el devblog sobre este tema previsto a título informativo.
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Has perdido tus cosméticos debido a una transferencia de servidor.
Los cosméticos presentes en tu colección de cosméticos están ligados al servidor en el que jugabas inicialmente. Si durante tu transferencia no enviaste los objetos cosméticos presentes en tu inventario, entonces estos últimos se quedaron en tu servidor de origen.
Para solucionarlo, te invitamos a crear un nuevo personaje y a renovar tu transferencia a través del servicio de transferencia en la tienda.
También puedes consultar esta FAQ para más detalles y ver las restricciones relacionadas con las transferencias interservidores.
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No puedo localizar mis compras.
Puedes acceder directamente en el juego a tu rincón de los regalos presionando la tecla de acceso rápido R de tu teclado, y en la pestaña «Compra / Códigos / Regalos».
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He hecho una solicitud de reembolso a mi banco / inicié un litigio en PayPal y mi cuenta ha sido baneada.
Somos conscientes de que puede ser frustrante no poder disfrutar de todas tus compras de inmediato en tu servidor para poder utilizarlas. Sin embargo, te recomendamos encarecidamente que NO inicies un litigio o impugnes un pago con tu banco en caso de duplicación o anomalía después de la compra.
Tu cuenta será suspendida automáticamente hasta que se regularice el importe de tu compra en caso de consumo de tu compra.
Solo los reembolsos realizados por los agentes de Soporte no conllevan ninguna sanción.
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¿Cómo puedo usar mi pócima de cambio de color?
Una vez que la pócima esté en tu inventario, puedes hacer doble clic en ella para cambiar el color de tu personaje.
Dos opciones se presentan ante ti:- Modificar una paleta de colores existente: esta acción cambia los colores de la selección, pero aplastará los colores previamente guardados en esta paleta.
- Crear una nueva paleta de colores: al hacer clic en el botón «más», puedes agregar una nueva paleta sin afectar las que ya existen.
Si encuentras otro tipo de problema, por favor crea un ticket explicándolo claramente y adjuntando una captura de pantalla/video.