Vous rencontrez un bug et vous souhaitez le remonter à nos équipes ?
Avant de nous contacter, assurez-vous d'abord que vous n'avez pas tout simplement un problème d'affichage.
Si vous rencontrez un bug sur un objet ou un sort, relisez bien la description de l'élément en question. Vérifiez auprès des autres joueurs, en jeu ou sur les forums, que vous avez bien compris l'effet de sort attendu. Il arrive de croire qu'on rencontre un bug alors que l'effet est celui prévu par les game designers.
S'il apparaît que vous êtes face à un véritable bug, nous vous invitons à nous contacter en choisissant le formulaire "Signaler un problème".
Afin que le Support puisse effectuer de plus amples analyses et transmettre au besoin ce bug à nos équipes de tests et de développement, il est nécessaire d’apporter un maximum d’informations pour le reproduire.
Ces informations peuvent varier selon le type de bug rencontré.
Il s’agit d’un bug de combat ?
S’il s’agit d’un bug de combat, merci de préciser quelles sont les actions effectuées dans le combat qui vous ont amené à rencontrer ce problème (soyez le plus précis possible), et de joindre les informations complémentaires suivantes :
- une (ou plusieurs) vidéo(s) illustrant le combat, le chat du combat doit être lisible à tout moment ;
- (si vous êtes concerné) une capture d’écran de l’interface de fin de combat.
- un rapport de bug, généré via le bouton "Reporter un bug ou un problème" disponible dans le menu qui apparaît après avoir appuyé sur Échap ;
- (si possible) un lien vers un sujet récent existant sur le forum.
Il s’agit d’un bug d’objet ?
S’il s’agit d’un bug d’objet, nous vous invitons à nous préciser :
1. Quels sont les noms des objets impactés par votre problème ?
2. Quel est le problème que vous avez constaté ?
3. Quelles sont les actions effectuées qui vous ont amené à rencontrer ce problème ? Soyez le plus précis possible.
et à nous fournir :
- une (ou plusieurs) capture(s) d'écran ou vidéos illustrant votre problématique ;
- un rapport de bug, généré via le bouton "Reporter un bug ou un problème" disponible dans le menu qui apparaît après avoir appuyé sur Échap ;
- (si possible) un lien vers un sujet récent existant sur le forum.
Il s’agit d’un bug de quête ?
S’il s’agit d’un bug de quête, nous vous invitons à nous préciser :
- Quel est le nom de la quête impactée par le problème ?
- Quel est le point précis et l’étape de blocage de la quête ?
- Quelles sont les actions effectuées dans la quête qui vous ont amené à rencontrer ce problème ? Soyez le plus précis possible.
et à joindre les informations complémentaires suivantes :
- une (ou plusieurs) capture(s) d'écran du livre de quêtes ouvert à la page de la quête qui rencontre le problème ;
- une (ou plusieurs) capture(s) d'écran ou vidéos illustrant les actions que vous avez effectué et celles que vous devez effectuer pour avancer dans votre quête ;
- (si vous êtes concerné) une (ou plusieurs) capture(s) d'écran ou vidéos illustrant les objets présents dans votre inventaire dont vous avez besoin pour avancer dans votre quête. Nous avons aussi besoin de voir l’infobulle avec le nom pour chaque objet ;
- un rapport de bug, généré via le bouton "Reporter un bug ou un problème" disponible dans le menu qui apparaît après avoir appuyé sur Échap ;
- (si possible) un lien vers un sujet récent existant sur le forum.
Il s’agit d’un autre type de bug ?
Nous vous invitons à nous préciser :
- Quel est le problème rencontré ? Que se passe-t-il ?
- Quel était le résultat attendu, le fonctionnement souhaité ?
- Quelles sont les étapes permettant de reproduire votre situation ?
et à nous fournir :
- une (ou plusieurs) capture(s) d'écran ou vidéos illustrant votre problématique ;
- un rapport de bug, généré via le bouton "Reporter un bug ou un problème" disponible dans le menu qui apparaît après avoir appuyé sur Échap ;
- (si possible) un lien vers un sujet récent existant sur le forum.