[DOFUS] Signaler un bug DOFUS

Vous rencontrez un bug et vous souhaitez le remonter à nos équipes ?

 

Avant de nous contacter, assurez-vous d'abord que vous n'avez pas tout simplement un problème d'affichage. Pour cela nous vous invitons à vider le cache DOFUS .

Si vous rencontrez un bug sur un objet ou un sort, relisez bien la description de l'élément en questionVérifiez auprès des autres joueurs, en jeu, sur les forums ou fan sites, que vous avez bien compris l'effet de sort attendu. Il arrive de croire qu'on rencontre un bug alors que l'effet est celui prévu par les game designers. 

S'il apparaît que vous êtes face à un véritable bug, nous vous invitons à nous contacter en choisissant le formulaire "Signaler un problème".

 

Afin que le Support puisse effectuer de plus amples analyses et transmettre au besoin ce bug à nos équipes de tests et de développement, il est nécessaire d’apporter un maximum d’informations pour le reproduire.

Ces informations peuvent varier selon le type de bug rencontré.

 

Il s’agit d’un bug de combat ?

S’il s’agit d’un bug de combat, merci de préciser quelles sont les actions effectuées dans le combat qui vous ont amené à rencontrer ce problème (soyez le plus précis possible), et de joindre les informations complémentaires suivantes :

  • une (ou plusieurs) vidéo(s) illustrant le combat, le chat de combat doit être lisible à tout moment ;
  • (si vous êtes concerné) une capture d’écran de l’interface de fin de combat ;
  • les logs du jeu :

Pour cela, lancez le jeu puis allez dans les options.

Dans la partie Support, cochez la case "Activer la génération de rapport de bug".

Lorsque le problème se présente, tapez sur F11 et sauvegardez le rapport de bug qu'il faudra nous envoyer (vous pourrez décocher la case une fois le rapport envoyé, pour éviter de voir tous les messages d'erreur minime s'afficher) ;

  • (si possible) un lien vers un sujet récent existant sur le forum.

 

Il s’agit d’un bug d’objet ?

S’il s’agit d’un bug d’objet, nous vous invitons à nous préciser :

1. Quels sont les noms des objets impactés par votre problème ?

2. Quel est le problème que vous avez constaté ?

3. Quelles sont les actions effectuées qui vous ont amené à rencontrer ce problème ? Soyez le plus précis possible.

 

et à nous fournir :

  • une (ou plusieurs) capture(s) d'écran ou vidéos illustrant votre problématique ;
  • (si possible) un lien vers un sujet récent existant sur le forum.

 

Il s’agit d’un bug de quête ?

S’il s’agit d’un bug de quête, merci de préciser :

  • Quel est le nom de la quête impactée par le problème ?
  • Quel est le point précis et l’étape de blocage de la quête ?
  • Quelles sont les actions effectuées dans la quête qui vous ont amené à rencontrer ce problème ?

et de joindre les informations complémentaires suivantes :

  • une (ou plusieurs) capture(s) d'écran du livre de quêtes ouvert à la page de la quête qui rencontre le problème (faites attention à bien décocher la case « Voir les quêtes terminées ») ;
  • une (ou plusieurs) capture(s) d'écran ou vidéos illustrant les actions effectuées et celles que vous devez effectuer pour avancer dans votre quête ;
  • (si vous êtes concerné) une (ou plusieurs) capture(s) d'écran ou vidéos illustrant les objets présents dans votre inventaire dont vous avez besoin pour avancer dans votre quête. Nous avons aussi besoin de voir l’infobulle avec le nom pour chaque objet ;
  • (si possible) un lien vers un sujet récent existant sur le forum.

 

Il s’agit d’un autre type de bug ?

Nous vous invitons à nous préciser :

1. Quel est le problème rencontré ? Que se passe-t-il ?

2. Quel était le résultat attendu, le fonctionnement souhaité ?

3. Quelles sont les étapes permettant de reproduire votre situation ?

 

et à nous fournir :

  • une (ou plusieurs) capture(s) d'écran ou vidéos illustrant votre problématique ;
  • (si possible) un lien vers un sujet récent existant sur le forum.
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