Vous rencontrez un bug et vous souhaitez le remonter à nos équipes ?
Avant de nous contacter, assurez-vous d'abord que vous n'avez pas tout simplement un problème d'affichage. Pour cela, nous vous invitons à vider le cache du jeu.
Si vous rencontrez un bug sur un objet ou un sort, relisez bien la description de l'élément en question.
Vérifiez auprès des autres joueurs, en jeu, sur le forum ou les fan sites, que vous avez bien compris l'effet de sort attendu. Il arrive de croire qu'on rencontre un bug alors que l'effet est celui prévu par les game designers.
S'il apparaît que vous êtes face à un véritable bug, nous vous invitons à nous contacter en choisissant le formulaire "Signaler un problème".
Afin que le Support puisse effectuer de plus amples analyses et transmettre au besoin ce bug à nos équipes de tests et de développement, il est nécessaire d’apporter un maximum d’informations pour le reproduire.
Ces informations peuvent varier selon le type de bug rencontré.
Si une vidéo est demandée et que votre système d'exploitation ne possède pas de fonctionnalité d'enregistrement de l'écran, ou si vous ne savez pas comment enregistrer votre écran, n'hésitez pas à effectuer des recherches sur Internet afin de trouver les informations qui pourront vous aider.
Si la vidéo dépasse la limite de poids de la pièce jointe, vous pouvez l'héberger sur un site externe et nous partager le lien. Veuillez noter que si vous configurez la vidéo comme privée, nous ne serons pas en mesure de la regarder.
S’agit-il d’un bug de combat ?
S’il s’agit d’un bug de combat, merci de préciser quelles sont les actions effectuées dans le combat qui vous ont amené à rencontrer ce problème (soyez le plus précis possible), et de joindre les informations complémentaires suivantes :
- une (ou plusieurs) vidéo(s) illustrant le combat, le chat de combat doit être lisible à tout moment ;
- (si vous êtes concerné) une capture d’écran de l’interface de fin de combat ;
- les logs du jeu : sans relancer le jeu lorsque vous êtes victime du problème, depuis le Launcher ouvre les options du jeu, et dans l'onglet "Répertoire du jeu", cliquez sur "Ouvrir le dossier des logs" ;
- (si vous êtes concerné) une capture d'écran de l'interface de fin de combat ;
- (si possible) un lien vers un sujet récent existant sur le forum.
S’agit-il d’un bug d’objet ?
S’il s’agit d’un bug d’objet, nous vous invitons à nous préciser :
1. Quels sont les noms des objets impactés par votre problème ?
2. Quel est le problème que vous avez constaté ?
3. Quelles sont les actions effectuées qui vous ont amené à rencontrer ce problème ? Soyez le plus précis possible.
Merci de nous fournir également les éléments suivants :
- une (ou plusieurs) capture(s) d'écran ou vidéos illustrant votre problématique ;
- (si possible) un lien vers un sujet récent existant sur le forum.
S’agit-il d’un bug de quête ?
S’il s’agit d’un bug de quête, merci de préciser :
- Quel est le nom de la quête impactée par le problème ?
- Quel est le point précis et l’étape de blocage de la quête ?
- Quelles sont les actions effectuées dans la quête qui vous ont amené à rencontrer ce problème ?
Merci de nous fournir également les éléments suivants :
- une (ou plusieurs) capture(s) d'écran du livre de quêtes ouvert à la page de la quête qui rencontre le problème ;
- une (ou plusieurs) vidéos illustrant les actions effectuées et celles que vous devez effectuer pour avancer dans votre quête ;
- une (ou plusieurs) capture(s) d'écran ou vidéos illustrant les objets présents dans votre inventaire dont vous avez besoin pour avancer dans votre quête.
L’infobulle avec le nom des objets doit être visibile ; - (si possible) un lien vers un sujet récent existant sur le forum.
Il s’agit d’un autre type de bug ?
Nous vous invitons à nous préciser :
1. Quel est le problème rencontré ? Que se passe-t-il ?
2. Quel était le résultat attendu, le fonctionnement souhaité ?
3. Quelles sont les étapes permettant de reproduire votre situation ?
Merci de nous fournir également les éléments suivants :
- une (ou plusieurs) vidéos illustrant votre problématique ;
- (si possible) un lien vers un sujet récent existant sur le forum.