"Não recebi o código"
"Não consigo acessar meu endereço de e-mail"
Você não recebeu o código da proteção Ankama Shield? Você está bloqueado em modo restrito?
Não entre em pânico! Vamos tentar desbloquear seu acesso 😊
Qual a sua situação atual?
1- Você consegue acessar o endereço de e-mail vinculado à sua conta Ankama.
2- Você não consegue acessar o endereço de e-mail vinculado à sua conta Ankama.
Situação nº 1 – Eu consigo acessar o endereço de e-mail vinculado à minha conta Ankama.
Pedimos que você faça, inicialmente, as seguintes verificações:
- Certifique-se de que está procurando o código em um endereço de e-mail que esteja vinculado à conta Ankama que você deseja utilizar para se conectar. Para ter certeza, você pode conferir todos os seus endereços de e-mail.
- Procure na caixa de spam do seu endereço de e-mail. O código que enviamos pode ter caído lá.
- Desconecte-se e conecte-se novamente. Em seguida, solicite um código novamente.
- Você ainda não recebeu o código? Sendo assim, pedimos que desative o Ankama Shield seguindo as etapas descritas na 2ª situação (abaixo)
Situação nº 2 – Eu não consigo acessar meu endereço de e-mail / Não recebi o código, mesmo tendo feito as verificações iniciais.
Situação nº 2.1: Seu número de telefone celular está registrado na sua conta.
Etapa nº 1: Vá até a página "Desativar minha proteção" clicando aqui .
Etapa nº 2: Informe a conta em questão.
Etapa nº 3: Digite o código recebido por SMS no número de telefone registrado.
Etapa nº 4: Sua proteção Ankama Shield foi desativada.
Etapa nº 5: Modificar meu endereço de e-mail.
Etapa nº 6: Ativar novamente a proteção Ankama Shield.
Situação nº 2.2: Seu número de telefone não está registrado na sua conta.
Entre em contato com a equipe de suporte Ankama preenchendo este formulário.