No contexto da desativação do Shield, você pode se encontrar em duas situações diferentes:
- Situação n. 1: Você tem acesso à caixa de entrada ligada a sua conta Ankama e pode desativar o Shield.
- Situação n. 2: Não tem acesso à caixa de entrada ligada a sua conta Ankama e, desta maneira, o Shield bloqueia seu acesso.
Encontre abaixo as etapas a serem seguidas para desativar a proteção em cada uma dessas situações.
Situação n. 1: Você tem acesso a sua conta
Primeira etapa: Vá até seu espaço de Gestão de conta
Segunda etapa: Clique em "Desativar o Ankama Shield"
Terceira etapa: Confirme que você deseja realmente desativar a proteção clicando em "Desativar o Ankama Shield".
Quarta etapa: Digite o código recebido no endereço de e-mail associado a sua conta, e valide-o em seguida.
Caso não tenha recebido o código após mais ou menos dois minutos, clique em "Reenviar um código de segurança", e digite esse novo código enviado.
O Ankama Shield foi desativado para a sua conta. Atenção, sua conta não está mais protegida!
Situação n. 2: você está bloqueado pelo Shield
Seu número de telefone celular está registrado em sua conta
Primeira etapa: Vá até página "Desativar minha proteção" de seu centro de Gestão de conta clicando neste link
Segunda etapa: Identifique a conta correspondente
Terceira etapa: Digite o código recebido por SMS no número de telefone indicado
Quarta etapa: Sua proteção Ankama Shield foi desativada:
Quinta etapa: Modificar meu endereço de e-mail
Sexta etapa: Ativar novamente a proteção Ankama Shield
Seu número de telefone não está registrado em sua conta
Entre em contato com a equipe de suporte Ankama completando o formulário.