Em diferentes situações, pode acontecer de você receber uma mensagem avisando que a sua senha e/ou nome de conta (login) estão incorretos quando na verdade não estão.
Confira esses casos:
O Ankama Authenticator está ativo
Se você tiver instalado o Authenticator e estiver tentando se conectar a um jogo pelo Ankama Launcher sem autorizar a conexão com o seu aplicativo móvel, vai receber uma mensagem indicando que a sua senha está incorreta.
Trata-se de uma mensagem de erro que infelizmente não podemos corrigir por enquanto.
Nesse caso, pedimos que você autorize a conexão através do aplicativo móvel do Authenticator e tente se conectar novamente.
Seu IP está instável
Se apesar de digitar as informações corretas você encontrar a mensagem "Login ou senha incorretos", talvez o IP do seu Wi-Fi ou do 4G tenha mudado entre o início do jogo e a conexão com o Ankama Launcher (Proxy, VPN).
Nesse caso, a solução é abrir 2 instâncias do jogo (CTRL+2) e se conectar manualmente a ele.
A criação da sua conta não foi concluída
Talvez o endereço de e-mail usado na criação da nova conta Ankama não tenha sido validado. Pedimos que você o confirme no e-mail de confirmação que deve ter recebido no endereço inscrito no formulário de criação de conta.
DOFUS Touch – servidores indisponíveis
Se apesar de digitar as informações corretas você encontrar a mensagem "Login ou senha incorretos" e nenhum dos casos anteriores se aplicar, o problema deve ser uma indisponibilidade temporária dos servidores.
Sugerimos que você tente se conectar de novo mais tarde.
DOFUS Retro - Senha muito longa
Se você receber uma mensagem de erro indicando que a senha não está correta ao digitar a senha certa e já tiver descartado os casos acima, provavelmente sua senha é muito longa.
As senhas nos servidores DOFUS Retro não podem ultrapassar 32 caracteres.
Se sua senha tiver mais de 32 caracteres, pedimos que você a reinicialize através deste link ou da sua gestão de conta.