Se você tentar se conectar à sua conta e receber a mensagem de erro "Conexão não autorizada: seu endereço IP está oculto", sua ação está bloqueada porque você provavelmente está usando uma VPN, um proxy ou qualquer outro meio que anonimize (mascare) seu endereço IP.
Para acessar sua conta e seus jogos novamente, desative a última opção e volte a usar uma conexão convencional.
Lembramos que a utilização de proxy/VPN é proibida pelas nossas Condições Gerais de Uso. Se não respeitar essa proibição, você estará sujeito a receber uma sanção.
Posso usar serviços de jogo em nuvem tipo Shadow?
O uso de serviços de jogo em nuvem, como o Shadow, é tolerado ao jogar nossos jogos.
No entanto, dada a maneira como essa máquina funciona, por motivos de segurança, você corre o risco de ser impedido de se conectar ao usá-la. A mensagem de erro obtida também é: "Conexão não autorizada: seu endereço IP está escondido".
Se esse for o caso, conecte-se com sua própria máquina, pois o suporte infelizmente não poderá te ajudar.