Você recebeu uma mensagem de erro dizendo que a conexão foi recusada pois sua conta foi colocada sob proteção (veja abaixo)?
Pode haver várias razões para isso:
- Você deu início a um pedido de proteção de conta por SMS, mas não finalizou o procedimento. Por causa disso, a conta acabou sendo bloqueada.
- Nós detectamos conexões suspeitas à sua conta Ankama. Por precaução, preferimos bloquear o acesso à sua conta para que um possível ladrão não roube os seus itens.
A Ankama ajuda você a desbloquear sua conta e propõe duas maneiras de fazê-lo.
Opção 1: Desbloquear a conta por SMS
Se já associou um número de telefone celular à sua conta Ankama e ainda tem acesso a esse número, você pode utilizar o serviço de desbloqueio de conta por SMS.
- Informe o nome da conta (login) a ser desbloqueada e o número de telefone associado a ela.
- Digite o código de verificação que receberá por SMS.
- Modifique sua senha e sua resposta secreta.
- A modificação do endereço de e-mail é recomendada, mas não é obrigatória. Se você decidir mantê-lo, deverá modificar a senha do seu endereço de e-mail.
- Uma vez modificadas as informações, a conta será desbloqueada e você poderá se conectar novamente.
Opção 2: Entrar em contato com o suporte
Se você não puder desbloquear sua conta por SMS, pode entrar em contato com a equipe de suporte da Ankama.
Como a modificação do acesso e das informações da conta é uma ação importante, nós precisaremos verificar se você é mesmo o titular dela. Nós pedimos que você envie a cópia (scan ou foto) de um documento de identidade oficial em anexo da sua solicitação.
