Solicitações relacionadas
Esqueci minha senha
Não consigo me conectar
Erro: Conexão negada Login ou senha incorretos
Situação n° 1: Você não consegue se conectar à sua conta
Depois de um tempo sem jogar, de uma falha de memória ou de uma ressaca braba, você pode acabar esquecendo a sua senha… Sem problemas, há várias soluções!
Opção 1: Modificar minha senha por SMS
Gratuito, rápido e disponível para a maioria dos países!
Você informou o seu número de telefone celular na sua conta, então pode utilizar o nosso serviço de modificação de senha por SMS.
As informações pedidas serão as seguintes:
- Nome de usuário (Nome da conta ou endereço de e-mail),
- Número de telefone celular associado.
Opção 2: Modificar minha senha por e-mail
Basta utilizar nosso serviço de modificação de senha por e-mail.
OBS.: Se já tiver associado um número de telefone celular à sua conta, você não poderá utilizar a recuperação de conta por e-mail. É apenas por medida de segurança.
Informações necessárias:
- Nome de usuário (Nome da conta ou endereço de e-mail),
Situação n° 2: Você está conectado à sua conta
Uma vez na sua gestão de conta, na seção "Conta > Informações", clique em "Modificar" na linha “Senha”.
Por motivos de segurança, você deve informar a sua senha atual antes de poder modificá-la. Os jogadores que tiverem escolhido uma pergunta/resposta secreta para suas contas, deverão inseri-la também.
Agora só lhe resta registrar uma nova senha segura.
Procure escolher uma senha difícil de adivinhar e, acima de tudo, não a compartilhe com ninguém!
Situação n° 3: Você não consegue modificar a sua senha
Se você não conseguir modificar sua senha por SMS ou por e-mail, calma, nem tudo está perdido! Entre em contato com o suporte, que terá o maior prazer em ajudar você.
Gostaríamos de informar que o prazo de resposta do nosso serviço é de 24h a 48h.
Para que possamos identificar você, pedimos que nos envie junto com a sua solicitação a cópia (digitalização ou foto) de um comprovante de identidade oficial, bem como o máximo de informações (apelido, nome e classe dos personagens, endereço de e-mail fornecido ao criar a conta, etc).