Trocar minha senha

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Esqueci minha senha

Não consigo me conectar

Erro: Conexão negada Login ou senha incorretos

 

Situação n° 1: Você não consegue se conectar à sua conta 

Depois de um tempo sem jogar, de uma falha de memória ou de uma ressaca braba, você pode acabar esquecendo a sua senha… Sem problemas, há várias soluções!

 

Opção 1: Modificar minha senha por SMS

Gratuito, rápido e disponível para a maioria dos países!

Você informou o seu número de telefone celular na sua conta, então pode utilizar o nosso serviço de modificação de senha por SMS.

As informações pedidas serão as seguintes:

- Nome da conta,

- Número de telefone celular associado.

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Opção 2: Modificar minha senha por e-mail

Basta utilizar nosso serviço de modificação de senha por e-mail.

OBS.: Se já tiver associado um número de telefone celular à sua conta, você não poderá utilizar a recuperação de conta por e-mail. É apenas por medida de segurança.

Informações necessárias:

- Nome da conta,

- Endereço de e-mail associado.

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Situação n° 2: Você está conectado à sua conta 

Uma vez na sua gestão de conta, na seção "Conta > Informações", clique em  "Modificar" na linha “Senha”.

Por motivos de segurança, você deve informar a sua senha atual antes de poder modificá-la. Os jogadores que já tiverem certificado a conta também terão que informar a resposta secreta.

Agora só lhe resta registrar uma nova senha segura.

Procure escolher uma senha difícil de adivinhar e, acima de tudo, não a compartilhe com ninguém!

 

Situação n° 3: Você não consegue modificar a sua senha

Se você não conseguir modificar sua senha por SMS ou por e-mail, calma, nem tudo está perdido! Entre em contato com o suporte, que terá o maior prazer em ajudar você.

Gostaríamos de informar que o prazo de resposta do nosso serviço é de 24h a 48h.

Para que possamos identificar você, pedimos que nos envie junto com a sua solicitação a cópia (digitalização ou foto) de um  comprovante de identidade oficial, bem como o máximo de informações (apelido, nome e classe dos personagens, endereço de e-mail fornecido ao criar a conta, etc).

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Ainda precisa de ajuda?

Entre em contato conosco

Tempo médio de resposta: 24h-48h