Recuperar a credencial da minha conta

 Solicitações relacionadas:

Esqueci meu nome de conta

Não consigo me conectar 

Erro: Conexão negada Login ou senha incorretos.

 

Depois de um tempo sem jogar, de uma falha de memória ou de uma ressaca braba, você pode acabar esquecendo o seu nome de conta... Não tem problema, pois há várias soluções!

 

Antes de mais nada, um pequeno lembrete! 

A credencial da conta (nome de conta ou endereço de e-mail) e a senha devem ser mantidos em segredo!

A credencial é diferente:

  • do apelido da conta, conhecido pelos outros jogadores e visível nos fóruns e no jogo;
  • e do nome do personagem.

Opção 1: recuperar a credencial da conta por SMS

Gratuito, rápido e disponível para a maioria dos países!

Se você tiver informado o seu número de telefone celular na sua conta, pode utilizar nosso serviço de recuperação do nome de conta por SMS.

As informações que lhe serão pedidas são as seguintes:

  • Apelido da conta,
  • Número de telefone celular associado.

r_cup_ration_par_sms_pt.PNG

 

Opção 2: Recuperar o nome de conta por e-mail

Basta utilizar o nosso serviço de recuperação do nome de conta por e-mail.

OBS.: Se já tiver associado um número de telefone celular à sua conta, você não poderá utilizar a recuperação de conta por e-mail. É apenas por medida de segurança.

As informações que lhe serão pedidas são as seguintes:

  • Apelido da conta,
  • Endereço de e-mail associado.

r_cup_ration_par_email_pt.PNG

 

Opção 3: Entre em contato com o suporte da Ankama

Se você não conseguir recuperar seu nome de conta por SMS ou por e-mail, calma, nem tudo está perdido! Entre em contato com o suporte,  que terá prazer em ajudar.

Gostaríamos de informar que o prazo de resposta do nosso serviço varia entre 24h e 48h.

Para que possamos identificar você, pedimos que nos envie junto com a sua solicitação a cópia (digitalização ou foto) de um  comprovante de identidade oficial, bem como o máximo de informações (apelido, nome e classe dos personagens, endereço de e-mail fornecido ao criar a conta, etc).

Voltar ao topo

Ainda precisa de ajuda?

Entre em contato conosco

O tempo de resposta varia de acordo com o tipo de solicitação e as novidades Ankama.